Innovación y estrategia de marca: Ipsos Marketing
OUR SOLUTIONS

Retail Performance

Retail Performance es una de las consultorías líder en retail analytics, especializada en monitoreo de flujo y comportamiento del shopper en un mundo de proveedores de tecnología. Trabajando con marcas globales en más de 50 países, nuestro expertise en inteligencia del consumidor ayuda a identificar tendencias de shopper y retail insights para mejorar la experiencia completa del consumidor

Contexto del cliente

¿Cuántas personas están entrando a mi tienda?

¿Qué puedo hacer para mejorar mi tasa de conversión?

¿Cuál es el perfil de mis clientes?

¿Mi tienda conecta con los consumidores?

¿Cuál es mi producto de mayor atractividad?

Soluciones

Retail Performance usa la última tecnología para analizar todo el customer journey, entregando inteligencia del consumidor, el outputs de la tecnología, para ayudar a maximizar las oportunidades de venta y reducir los costos operativos para clientes.

 

Nos enfocamos en:

Conteo de tráfico

Aprovechar al máximo el tráfico en la tienda para aumentar los índices de conversión con análisis exhaustivos en tiempo real y análisis en la tienda. El análisis básico de footfall empieza con un mínimo de 95% de precisión en el primer día y este nivel se mantiene durante toda su vida útil. Lo más importante, somos un socio de negocios que ayuda a extraer el valor de la analítica de datos.
 

Tiempo de permanencia
La evidencia muestra que cuanto más tiempo pasan los clientes en la tienda, más probabilidades tienen de comprar. Analizar el tiempo de permanencia le dará información valiosa sobre dónde están visitando sus clientes y cuánto tiempo permanecen allí, lo que le permite tomar decisiones informadas sobre merchandising, promociones, despliegue del personal y distribución de la tienda.
 

Customer Journey Management
Entender el recorrido del cliente en, sobre o alrededor de las colas y las citas mediante la generación de datos e insights para impulsar mejoras operacionales en curso. Aumentar la productividad, la rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente, reduciendo la espera en la tienda, controlando el viaje realizado y gestionando las cargas de trabajo del personal.

 

Seguimiento Wi-Fi
La capacidad de ver el recorrido completo del comprador, desde la interacción inicial fuera de la tienda hasta la entrada en una tienda y la compra de un producto, además de visitas repetidas, puede proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del comprador.
 

Perfil del cliente
Generar patrones sobre cómo diferentes perfiles de personas navegan por tiendas, interactuar con mercancías, interactuar con colegas y navegar por espacios introduce otro nivel de granularidad en la búsqueda para entender mejor a los compradores.
 

Comportamiento del cliente
El uso del comportamiento del cliente como motor clave es fundamental para aumentar las tasas de conversión. Las ideas disponibles le dan las herramientas para ofrecer diseños atractivos tienda, servicio al cliente sin igual, en el punto de comercialización e incluso campañas de marketing puntuales y oportunas.
 

Casos de estudio

Nuestros clientes están utilizando nuestra experiencia para mejorar la experiencia del comprador y tomar decisiones empresariales basadas en hechos en la tienda.

Benchmarking y empoderamiento de personal: Nuestro minorista de joyería quería capitalizar en la inversión de formación y destacar al personal el impacto de sus acciones sobre las tasas de conversión y las cifras de ventas , Ya nivel de la Sede, para identificar las tiendas que funcionaban bien y aquellas que requerían ayuda, de modo que los recursos pudieran distribuirse más eficazmente.

Footfall se midió en 29 tiendas, seleccionadas por sus diseños muy diferentes, así como un programa de capacitación Benchmarking desarrollado para permitir a los directores de tiendas aumentar los tipos de conversión y valores medios de transacción (ATV). Los directores de tiendas y sus equipos están ahora facultados para impulsar el rendimiento de las tasas de conversión en sus tiendas y pueden ver claramente el impacto de sus acciones en las tasas de conversión.

Aumento de la satisfacción del cliente: Nuestro cliente de telecomunicaciones había utilizado anteriormente sólo las cifras de ventas para determinar el rendimiento de la tienda, sin embargo, la alta dirección se dio cuenta de esto les dio sólo parte de la historia.

Utilizando las métricas de conversión de ventas y ventas, se han observado diferencias mensurables en la programación y la eficiencia presupuestaria, siendo el beneficio inmediato más inmediato la capacidad de identificar a los empleados más vendedores, resultando en un proceso operacional simplificado y una mejor utilización del persona y del presupuesto del personal. A su vez esto ha llevado a una mayor satisfacción del cliente, un resultado muy valorado por la empresa.
Además, han medido con precisión el éxito de sus campañas de marketing de la oficina central, lo que les permite apuntar campañas de marketing futuras basadas en datos fácticos.