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Nouveau Couple : Émotion et Fidélité
Faut-il privilégier la fidélité à la marque ou la fidélité du client ? Ma
communication est-elle sur-prometteuse et ne nuit-elle pas à ma stratégie de
fidélisation ? Quel est le rôle du prix dans la construction – ou
déconstruction de cette fidélité ?
Les experts Ipsos vous livrent avec cette nouvelle édition les enseignements de
leurs études et recherches les plus récentes conduites pour différentes
catégories de produits et services. Ils vous aident à décrypter les connections
entre l’attitude et l’expérience du consommateur, ainsi que la relation entre
la satisfaction du salarié et celle de votre clientèle.
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