カスタマー&エンプロイー リレーションシップ:Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Ipsos Loyaltyは、測定~管理~向上まで、カスタマーリレーションシップとエンプロイーエンゲージメントのすべてに精通しています。イプソスでは、クライアントの顧客や従業員が組織に対して持つバリューを最大化できるよう、クライアントが提供する「経験」のマネジメントをサポートをいたします。

エンタープライズ・フィードバック・マネジメント エンタープライズ・フィードバック・マネジメント(EFM)では、顧客のフィードバックを収集し、ソーシャルメディアの情報や組織の経営指標など、関連のある全てのデータと組み合わせ、組織の一人一人のニーズに合わせたリアルタイムのインサイトと予測分析を提供します。 もっと読む
カスタマージャーニーのマッピング イプソスは、ジャーニーの過程にある顧客体験の「瞬間」を詳細に捉え、態度や行動に重ね合わせてマップを作成します。このようなマップで、顧客体験の改善や、トラッキング調査の修正を行うことができます。 もっと読む
カスタマーリレーションシップの測定と管理 カスタマーリレーションシップのプログラムで、全体的なブランドリレーションシップ力を評価することができます。また、顧客体験全体を構成する要素の中で、改善すべき要素はどれか、ROIが最も高い要素はどれかを特定することができます。 もっと読む
ミステリーショッピング イプソスのミステリーショッピングを利用すれば、ブランドは、サービスのその瞬間にフィードバックを得ることができるので、全ての顧客のタッチポイントで改善を促すことができます。 もっと読む
自動車産業の顧客体験と品質マネジメント イプソスでは自動車関連クライアントのために、詳細な顧客体験調査やベンチマーク調査の実施が可能です。 もっと読む
従業員エンゲージメント 成功をおさめている組織には必ず会社と従業員の良い関係があります。 イプソスの従業員エンゲージメント調査は、従業員のエンゲージメントレベルを測定し、基準を決め、向上させるものです。イプソスは調査結果だけでなく、意味あるインサイトと継続して実績をあげられる体質を培うための活性化ソリューションを提供します。 もっと読む
リーダーシップと組織文化 変換を円滑に、かつ、スピーディに実行するには、リーダーシップがなくてはなりません。刺激的で適切なリーダーシップのスタイルを作り上げ、その後、マネージャにも同じ立場に立ってもらい、実行の権限を持たせるのに、イプソスのソリューションが役立ちます。組織の文化は変えなくとも、組織は変わることができます。また、イプソスは組織を変えることのできる一貫した包括的な組織文化の育成をサポートします。 もっと読む