Relacionamento com Clientes & Colaboradores: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Gestão da Experiência (Enterprise Feedback Management - EFM)

O Enterprise Feedback Management (EFM) é uma ferramenta com objetivo de ajudar as empresas na Gestão das Experiências dos seus clientes. O EFM coleta o feedback do cliente e o combina com todos os dados relacionais - de mídia social à dados financeiros - para fornecer insights e análises preditivas adaptadas aos indivíduos em sua organização.

Contextualização

Quais são os melhores métodos para usar eficientemente os dados para personalizar as interações com seus clientes?
Posso monitorar e interpretar cada interação e experiência do cliente, em tempo real, na minha organização?
Como combinar as fontes de dados para fortalecer os relacionamentos entre clientes e funcionários com a marca/empresa

Nossas soluções

EFM não é sobre um pedaço de software, , mas uma integração de tecnologias que conduzirão resultados de negócio. Combinamos a Voz do Cliente (VoC), Voz do Empregado (VoE) e dados operacionais em uma única plataforma para oferecer aos nossos clientes as ferramentas para aprimorar pontos de contato, resolver reclamações de clientes e monitorar o seu desempenho. Nossos clientes podem esperar um benefício imediato após a implantação - e no futuro - à medida que a tecnologia EFM avança, notar evoluções no ambiente de mercado e nas áreas de nossos clientes que forem envolvidas com a ferramenta.

Nossos sistemas usam análise avançada de texto (Text Analytics) para dar sentido aos dados não estruturados e sugerir ações personalizadas, para que nossos clientes possam se concentrar em tomar medidas para melhorar a experiência do cliente. Nós fornecemos dashboards específicos para cada papel para capacitar a força de trabalho de nossos clientes no momento de tomar decisões de negócios, dando a todos os funcionários acesso aos dados relevantes para eles em um formato didático e acionável. O EFM permite um diálogo direto entre clientes e funcionários, para garantir conversas significativas que levem a lealdade.

Como profissionais focados no Customer Experiencie (CX), temos o conhecimento para atuar como consultores. Construímos um portfólio de soluções das melhores empresas de software do mundo para nos permitir adaptar o software às necessidades dos nossos clientes. Nossa experiência em selecionar, projetar, configurar, implementar, manter e aprimorar sistemas de software EFM abrangentes e de ponta garante que nossos clientes adquiram o melhor software EFM e tenham os sistemas no lugar para obter o máximo valor comercial.

Algumas das fontes que normalmente olham para coletar são CRM, vendas, atendimento ao cliente, suporte técnico, financeiro, operações, pesquisa de mercado, mídia social e dados de funcionários.

Cases/Estudos

Ajudamos um dos maiores fabricantes automotivos do mundo a trazer gerenciamento tático de problemas com clientes para a linha de frente de milhares de revendedores. Também fornecemos informações para a gerência sênior sobre como impulsionar objetivos gerais de negócios.

Trabalhamos com uma das maiores empresas de telecomunicações da Europa para reduzir em 50% a sua quota de clientes insatisfeitos e para diminuir em 50% o número de reclamações. Isso contribuiu significativamente para a fidelização dos clientes e a eficiência das ações tomadas.

Clientes & Shopper