Relacionamento com Clientes & Colaboradores: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Jornada do Cliente (Customer Journey Mapping)

A Ipsos captura momentos detalhados da experiência do consumidor, ao longo de uma jornada específica, para criar mapas que analisam atitudes e comportamentos. Esses mapas orientam a melhoria da experiência do cliente e acompanham a revisão da pesquisa.

Contextualização

Como você ganha uma compreensão objetiva de sua experiência do cliente do começo ao fim?
Que pontos em sua jornada de cliente são os mais críticos?
Como você identifica pontos de dor de seus clientes e o que você pode fazer para melhorá-los?

Nossas soluções

A Ipsos Loyalty é líder no campo da aplicação de mapeamento da jornada do consumidor. Realizamos entrevistas com partes interessadas, clientes e linha de frente usando "análise de GAP” para identificar "momentos de verdade" críticos. Mapear a jornada do consumidor fornece aos nossos clientes uma visão completa da experiência de seus consumidores.

Cases/Estudos

Uma grande cadeia de varejo precisava de uma melhor compreensão dos pontos de dor, bem como as oportunidades para deleitar-se em sua jornada do cliente. Nós traçamos os eventos críticos usando uma combinação de entrevistas aprofundadas estendidas, lojas acompanhadas (etnografia) e entrevistas com clientes e funcionários da linha de frente. Uma viagem complexa foi transformada em uma mensagem simples para os funcionários sobre os indicadores-chave para o sucesso.

Experiência do Consumidor