Relacionamento com Clientes & Colaboradores: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Monitoramento e Gestão de Relacionamento com o Cliente

Os programas de relacionamento com clientes avaliam a força de relacionamento global da marca/empresa e identificam quais partes da experiência geral do cliente precisam ser melhoradas e quais fornecerão o maior retorno do investimento.

Contextualização

Como obter o melhor entendimento do seu relacionamento com seus clientes em vários produtos e canais?
Como identificar e criar metas em sua estratégia de experiência do consumidor para maximizar o valor dos clientes para a organização?

Nossas soluções

A Ipsos Loyalty tem vasta experiência na concepção e implementação de programas de experiência de clientes em todos os setores-chave em âmbito global. Nossa oferta gira em torno de três aspectos fundamentais: descoberta e construção, análise e planejamento de ações.

Usamos um contexto competitivo para uma melhor compreensão da verdadeira força de relacionamento - nove em cada 10 só é bom o suficiente se for melhor do que os concorrentes. O contexto competitivo é comprovadamente o melhor preditor de retenção de clientes.

Nossa análise de driver-chave identifica áreas prioritárias de melhoria para otimizar as experiências dos consumidores e maximizar o valor do cliente para a organização.

Cases/Estudos

Um dos principais bancos e emissores de cartões de crédito da Ásia e da América Latina avaliou as ameaças competitivas e oportunidades para quantificar ganhos potenciais de receita em 15 mercados em rápida expansão através de nosso monitoramento.

Experiência do Consumidor