İyi Bir Müşteri Deneyimi Kültürü Yaratmanın ve Sürdürmenin Formülü

Günümüzde müşteri deneyimi (CX) gitgide büyüyen bir çalışma alanı. CX programlarının ölçümü ve uygulanması için ayrılacak bütçenin 2020 yılına kadar dünyada 11 milyar doları bulacağı tahmin ediliyor. Gerçek sonuçlar veren iyi bir CX sistemi yaratmanın ve sürdürmenin ise kolay bir iş olmadığı konusunda çoğumuz hemfikir. Aslında bir çok C-seviye yöneticiler de CX yatırımlarına büyük oranda geri dönüşü alamadıklarını itiraf ediyorlar. Forrester’ın yayınladığı rapora göre CX konusunda çalışanların sadece %25’i şirketlerinin uyguladığı CX programlarının gerçekten müşteri deneyimini iyileştirdiğini belirtiyor. Bu uzun ve zorlu yolculukta tüm paydaşları da sürece dahil eden bir müşteri deneyimi kültürü yaratmanın önemi gitgide artıyor.

İyi Bir Müşteri Deneyimi Kültürü Yaratmanın ve Sürdürmenin Formülü

Ipsos Loyalty uzmanlarımız da iyi bir Müşteri Deneyimi kültürü yaratmanın formülünü bu makalede bizlerle paylaşıyor.

Makaleye erişmek için buraya tıklayın.

Makale İngilizce olarak hazırlanmıştır ve orijinal hali ile sunulmaktadır.