顾客及员工关系:Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

汽车行业顾客体验和质量测量

Ipsos为汽车客户提供深入的顾客体验调查和基准研究。

客户环境

从顾客旅程的开始到结束,Ipsos Loyalty可提供关于顾客体验的洞察。我们能够明确顾客痛点以及令顾客满意的机会,以帮助我们的客户创造更佳整体顾客体验。在顾客旅程中,我们通常测量的要点包括:

  • 经销商的销售体验
  • 经销商的售后经验
  • 车辆的用户体验。

解决方案

为了在产品质量改进、新的汽车理念以及顾客体验管理方面对汽车制造商进行帮助,Ipsos Automotive还提供深度顾客体验研究。这些研究可以通过独立、俱乐部或联合的方式,如:

  • VQS车辆质量调查追踪顾客反馈,特别是通过顾客车辆的状况、功能和性能,追踪车辆故障、担忧和设计失败的性质。
  • EFM企业反馈管理我们的解决方案组合,可帮助客户从实时交易体验中获取反馈信息,从而使相关人员能够立即采取行动。
  • 神秘购物根据品牌的规则和理念,评估经销商网络的销售和售后服务标准的执行情况。
  • 销售和/或售后Club CSI关于业内销售和售后流程常见关键绩效指标的顾客满意度跟踪。

案例分析

法国OEM厂商--在与33个不同国家的销售或售后经销商进行互动之后,随即对顾客体验进行实时评估。每年进行170多万次调查,可以通过闭环反馈立即解决问题并进行监控。

OEM厂商俱乐部--在包括俄罗斯在内的7个欧洲国家,对其新乘用车进行顾客体验评估。对其车型使用3-12个月后的表现进行超过12.5万次调查,包括与竞争对手进行对比的基准数据。