顾客及员工关系:Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

神秘购物

Ipsos的神秘购物可为品牌提供关于其服务的即时反馈意见,帮助品牌在所有顾客接触点上实现改进。

客户环境

您是否可以确保您的品牌执行?
您如何确保您的顾客体验策略得到正确统一的实施?
您可以采取什么检查措施来评估员工是否履行品牌承诺?

解决方案

每年,我们在全球100多个国家执行超过百万个神秘购物任务,为多家世界领先的组织实施顾客体验策略。

Ipsos为所有行业提供传统的面访、电话调查和在线神秘购物。我们的解决方案通过应用多种技术来实现,包括移动应用程序、音频和视频录制。我们使用的一些专业技术包括:

  • 网络和实时聊天神秘购物--同时进行网络和购物者拍摄,以“实时”了解购物者的体验。
  • 微购物--简短的即时购物,非常适合快速测量和理解培训以及推广执行。
  • 体验式神秘购物--使员工不仅可以阅读到结果,而且可以听到顾客的情绪和声音。

我们所有的神秘购物,均由通过我们神秘购物者认证的消费者完成,他们具有资格,并准备好完成相关任务。

我们业界领先的神秘购物报告应用程序和门户网站,为客户提供可随时随地访问的顾客体验结果。通过仪表板、深入分析、高度警戒和可定制的报告,我们的客户可以轻松地理解我们的调查结果,并与其企业进行分享。

欢迎加入我们的神秘购物样本库。

案例分析

一家每月对1000个地点进行评估的美国无线零售商,调查发现迅速对顾客进行问候,有可能将购买转化率提高10%。

通过将神秘购物和企业反馈管理(EFM)集成到一个平台,一家跨国汽车及卡车零部件零售商使其顾客体验战略与购买转化率相匹配。通过绩效管理和闭环顾客反馈,每年增加收入超过5亿美元。

一家在阿根廷、巴西、智利、秘鲁和哥伦比亚拥有800家超市、家居百货公司和零售店的拉丁美洲零售业巨头,通过其商店品牌信用卡增加了300%的交易额。我们每个月在该地区进行3,200次神秘购物访问,该计划被认为主推了商店卡的更广泛使用。