Събиране и предоставяне на данни, Управление на проекти: Ipsos Observer
OUR SOLUTIONS

Клиентски Потребителски Панели

Ние разбираме колко е важно да усещате пулса на Вашите ключови потребители. Нашето предложение за потребителски панел Ви предоставя възможност да сте в постоянна директна връзка с основните за Вас сегменти от клиенти, и да следвате тенденциите в нагласите, които ръководят тяхното поведение.

Контекст на клиента

Потребителски панел може да бъде правилното решение за Вашата организация, ако:

  • Търсите подход, насочен към Вашите клиенти и потребители;
  • Трябва често да събирате данни сред един и същ сегмент от потребители, да сте в постоянен контакт с тях, а понякога дори да си взаимодействате директно с тях;
  • Трябва да проследявате ефективността или да наблюдавате възприятието за продукт, услуга или марка сред една и съща група хора;
  • Търсите гъвкавост на изследванията сред широк кръг от количествени и качествени дейности, от бързо изпълнение до по-сложни проучвания.

Решения

Като един от лидерите в разработването и управлението на дискусионни панели, Ipsos ще създаде панел ексклузивно за Вашата организация, персонализирана така, че да Ви осигури директен достъп до Вашите клиенти и заинтересовани лица в организацията, позволявайки бърза обратна връзка и по-задълбочени данни по конкретни бизнес въпроси, плюс проследяване на опита на участниците в групата с течение на времето, благодарение на дългосрочните отношения с тях. Ние Ви предлагаме гъвкавостта да реализирате проучвания сред Вашите клиенти бързо и ефективно. Вашият дискусионен панел ще бъде създаден и управляван с помощта на експертизата на Ipsos и високите стандарти за качество при набирането на участниците, управлението на групите и реализирането на изследванията.

Нашият опитен екип ще бъде Ваш партньор през целия живот на Вашия потребителски панел.  Ние ще осигурим подкрепа при проектирането, набирането и поддържането на активен и ангажиран панел, който ще генерира ценна и ефективна информация за Вашите бизнес нужди. Наличието на активно ангажирана и подготвена група Ви позволява да провеждате широк спектър от изследователски дейности.

Ние предоставяме достъп до сложна платформа за управление на панели, ангажиране и проучване, включително и мобилно приложение. Въпреки това, ние не предоставяме само технология – ние предлагаме пълен пакет от персонализирани продукти и услуги. Вие имате възможност да правите бърз преглед, дълбоко потапяне, дългосрочни или бързи проучвания, чатове с множество участници, дискусионни форуми, блогове/дневници на участниците, експертни блогове и бързи анкети ... и всичко това с лекота.

Нашата ангажираща панелистите платформа осигурява добре изглеждаща визуално и забавна за използване среда. Ние можем лесно да превърнем проучването в игра с нашите визуално ангажиращи типове въпроси.

Ipsos Custom Panels предлага множество опции, които да отговорят на Вашите изследователски нужди.

  • Express panel
    Експресният потребителски панел е изграден на споделена платформа. Той има предимствата, че е собственост на един клиент, но спестява разходи чрез инфраструктура, която се споделя между други панели на Ipsos.
  • Classic panel
    Използването на класически клиентски панел гарантира, че клиентът има своя собствена платформа със самостоятелен достъп, включително портал с персонализирани функции.
  • Enhanced panel
    Нашето най-усъвършенствано предложение – разширен потребителски панел, предоставя на клиента собствена платформа със самостоятелен достъп и повече възможности за персонализация с нашето най-високо ниво на персонализиране на портала и ангажиране на членовете му.

Практически казуси

Клиентите оптимизират реализирането на рекламите си
БИЗНЕС НУЖДА: Водеща глобална компания за козметични продукти трябваше да оптимизира своите рекламни и маркетингови програми сред ключовите потребителски сегменти. Важен елемент от тяхната маркетингова стратегия са рекламните материали, които се произвеждат през цялата година, всеки от които е със свои собствени уникални изображения и дизайн. Нашият клиент искаше бърза обработка на данните, за да се впише в краткия производствен график.
НАШИТЕ РЕШЕНИЯ: Беше разработен панел по заявка с над 3 000 клиента от Европа, който да оцени различните творчески подходи за всяка кампания и да даде обратна информация за предлаганите продукти, ценообразуването и дизайна. Ключови показатели за изпълнението като привлекателност и намерение за покупка бяха уловени в кумулативна база данни, за да се анализират кампаниите спрямо нормите във всички кампании.
ПОЛЗИ ЗА КЛИЕНТА: Чрез включването на потребителите в процеса на проектиране, нашият клиент успя да идентифицира проблемите с дизайна преди лансирането и да минимизира риска от грешно изпълнение. Въз основа на положителните отзиви на заинтересованите страни в организацията, нашият клиент разшири целите на панела и включи стратегически инициативи, включително оценка на нова продуктова категория. Програмата беше разширена и в други региони, включително Южна Америка.

Подобряване на програмата за здравно осигуряване
БИЗНЕС НУЖДА: Голяма здравноосигурителна компания искаше да се свърже с членовете си, за да разбере как да подобри офертите си и да подсили потребителското преживяване.
НАШЕТО РЕШЕНИЕ: За тази група бяха наети 4000 членове на здравния план. Участниците дават обратна информация за плановете с ползите и оценяват функционалността на онлайн инструментите, предоставени на членовете на плана. Участниците също могат да споделят информация чрез месечни бързи анкети и дискусии по теми, които често се доразвиват в качествени изследвания. По всяко време за участниците в групата е на разположение кутия за предложения. От време на време бяха използвани и чатове на живо, за да се навлезе по-дълбоко в дискутираните теми.
ПОЛЗА ЗА КЛИЕНТА: Чрез редовно ангажиране с клиентската си база, нашият клиент създаде бърз и икономичен начин за събиране на информация, която може да използва, за да подобри опита на клиентите и да ги задържи. Обратната връзка от участниците беше използвана не само за подобряване на наличните онлайн средства за членовете, но и доведе до промени в някои от предлаганите ползи.

Стратегии за ангажиране на клиентите
БИЗНЕС НУЖДА: Водещ доставчик на кредитни карти искаше да разработи платформа за ангажиране, за да улови обратната връзка от клиентите и да постигне важни стратегически цели. Нашият клиент търсеше новаторски подход, който да отговаря на тяхното позициониране като творчески маркетолог. Решението трябваше да се придържа към строгите изисквания за защита на личните данни и технологиите поради сложната и трудна регулаторна среда.
НАШЕТО РЕШЕНИЕ: Представителна група от над 6000 притежатели на кредитни карти от Канада дадоха обратна информация в широк набор от инициативи. Информацията от участниците се въвежда в процеса на вземане на решения за одобряване/отхвърляне, вариращи от гласуване на предложените елементи от дизайна на маркетинговите материали до разбирането на привлекателността на новите услуги. Техники като видеоклипове, създадени от членовете, за да опишат "идеалния клиентски опит" се използват за задълбочаване на разбирането за потребителските ценности и насърчаване на жизнеността на групите.
ПОЛЗА ЗА КЛИЕНТА: Клиповете, свързани с потребителския опит и преживяване, бяха представени на срещите ни с ръководството на нашия клиент, за да се насърчи дискусията как да се ангажираме по-ефективно с потребителите. Дискусионния панел с картодържатели се превърна във важен глас в процеса на вземане на решения в компанията, който влияе върху оценката на бизнес възможностите и разпределението на ресурсите.