Взаимоотношения с клиентите и служителите: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Тайно пазаруване

Тайното пазаруване на Ipsos осигурява на марките незабавна обратна връзка за предоставяните от тях услуги, като им помага да внесат подобрения във всички точки на взаимодействие с клиентите.

Контекст на клиента

Можете ли да гарантирате консистентност на услугите във Вашата бизнес мрежа?
Как гарантирате правилното и равномерно прилагане на стратегиите за потребителски опит?
Какви проверки можете да въведете, за да оцените дали Вашите служители изпълняват обещанието на марката?

Решения

С повече от един милион задания за тайно пазаруване, провеждани ежегодно в повече от 100 държави по целия свят, ние помогнахме за реализирането на стратегии за потребителски опит в много от водещите световни организации.

Ipsos предоставя традиционни лични, телефонни и онлайн дейности за тайно пазаруване за всички индустрии. Нашите решения се реализират чрез прилагането на различни технологии, включително мобилно приложение, аудио и видео запис. Някои от специализираните техники, които използваме са: 

  • Тайно пазаруване с уеб и лайф чат – чрез видео запис едновременно на мрежата и купувача се получават данни в реално време за преживяването на клиента.
  • Микро пазаруване – кратко, моментно пазаруване, перфектно за бързо измерване на ефекта от обучението и промоциите.
  • Тайно пазаруване, отчитащо преживяването – дава възможност на персонала не само да прочете резултатите, но и да чуе тона, чувството и гласа на клиента.

Всяко наше тайно пазаруване се изпълнява от потребители, които са преминали през акредитация за тайни клиенти, и които са добре квалифицирани и готови да изпълнят съответната задача.

Нашето водещо за отрасъла приложение за доклади от тайно пазаруване и уеб портал дава на клиентите достъп до резултатите от потребителския опит на техните клиенти когато и където се нуждаят от тях. С помощта на дашборди, задълбочени анализи, горещи сигнали и доклади, които могат да бъдат персонализират според нуждите, нашите клиенти могат лесно да разберат направените от нас констатации и да ги споделят със своите организации.

Практически казуси

Търговец на безжични технологии в САЩ, който оценява по 1000 магазина на месец, успя да установи, че бързият поздрав към клиента има потенциал да доведе 10% увеличение в реализацията на покупка.

Съчетавайки своите програми за тайно пазаруване и за управление на обратната връзка на организацията (EFM) в една платформа, мултинационален търговец на части за автомобили и камиони хармонизира стратегията си за потребителски опит и увеличи процента на покупките. Това доведе до над 500 млн. долара постепенно годишно увеличение на приходите чрез управление на ефективността и затворена система за обратна връзка от клиентите.

Латиноамериканска компания за търговия на дребно с 800 супермаркета, универсални магазини за домакинско обзавеждане и магазини за продажби на дребно в Аржентина, Бразилия, Чили, Перу и Колумбия, увеличи сделките си с 300% чрез своята кредитна карта, брандирана с марката на магазина. Направихме 3 200 посещения за тайно пазаруване на месец в целия регион и програмата беше оценена високо за това, че е довела до по-широкото използване на собствената кредитна карта на магазина.