Inovacije i brand strategija: Ipsos Marketing
Inovacije i brand strategija: Ipsos Marketing
OUR SOLUTIONS

Analiza maloprodaje

Retail Performance je jedna od vodećih svjetskih analitika prodaje, specijalizirana za praćenje broja i ponašanja kupaca u svijetu tehnologije. Radeći sa svjetskim kompanijama u 50+ zemalja, naša ekspertiza u donošenju informacija o kupcima pomaže pri identifikaciji trendova kupovine i uvida o maloprodaji s ciljem unapređenja cjelokupnog iskustva kupaca.

Klijent

Koliko ljudi uđe u moju prodavaonicu?
Kako da povećam stopu konverzije?
Koji je profil mojih kupaca?
Da li je moja prodavaonica privlačna kupcima?
Za koji od mojih proizvoda postoji najveći interes?

Rješenja

Retail Performance koristi najnovije tehnologije za analizu iskustva kupaca, donoseći podatke o kupcima kako bi klijenti unaprijedili prodaju i smanjili operativne troškove.

U fokusu nam je:

Brojanje kupaca

Korištenje podataka o protoku kupaca radi povećavanja stope konverzije, uz pomoć sveobuhvatnog brojanja kupaca i analitike na prodajnom mjestu. Osnovna analitika broja kupaca počinje s najmanje 95% tačnosti prvog dana i isti postotak ostaje do kraja. Što je još važnije, mi smo vaš partner koji vam pomaže da izvučete vrijednost iz analitičkih podataka.

Vrijeme boravka

Dokazano je da što je kupac duže na prodajnom mjestu, veća je vjerovatnost da nešto kupi. Analiza vremena boravka će vam dati vrijedne uvide u mjesta i vremena posjeta, omogućavajući vam da donosite odluke o trgovini, promocijama, osoblju i izgledu na temelju provjerenih informacija.

Upravljanje procesom odlučivanja kod vaših korisnika

Razumijevanje kompletnog procesa počevši od čekanja u redu do ugovorenog susreta i završetka primitka usluge pomoću podataka i uvida koji će dovesti do poboljšanja tekućih operativnih procedura i postupaka. Povećanje produktivnosti, profitabilnosti i iskustva korisnika kroz skraćenje vremena čekanja, kontroliranje rute i upravljanje radnim opterećenjem osoblja. 

Wi-Fi praćenje

Mogućnost praćenja cjelokupnog procesa kupovine, od prve interakcije izvan prodavaonice do ulaska u prodavaonicu i kupovine proizvoda, plus ponovljene posjete, mogu dati vrijedne uvide u ponašanje kupaca.

Profiliranje kupaca

Izrada obrazaca o različitim profilima ljudi i načinima na koje se kreću kroz prodavaonicu, ostvaruju interakciju s proizvodima, kontaktiraju s kolegama i kreću se, uvodi još jedan stepen u detaljnije poznavanje kupaca.

Ponašanje kupaca

Korištenje ponašanja kupaca kao ključnog vodiča je osnova za povećanje stope konverzije. Uvidi vam omogućavaju da učinite vaš prodajni prostor vizualno privlačnijim, da kupcima ponudite odličnu uslugu i da pravilno oblikujete marketinške kampanje.

Studije slučaja

Naši klijenti koriste našu ekspertizu da bi unaprijedili iskustva svojih korisnika i donosili odluke na temelju činjenica.
Uređivanje standarda i osnaživanje osoblja: Naš klijent koji se bavi prodajom nakita želio je ostvariti korist od ulaganja u edukaciju i osvijestiti kod zaposlenika uticaj njihovog ponašanja na stopu konverzije i prodaju. Također je želio utvrditi koje prodavaonice rade dobro, a kojima je potrebna pomoć, da bi mogao efikasnije rasporediti resurse.
Broj posjeta je mjeren u 29 prodavaonica, izabranih zbog različitog izgleda, te je proveden trening program za menadžere prodavaonica s ciljem povećanja stope konverzije i prosječne potrošnje po posjeti. Menadžeri prodavaonica i njihovi timovi su sada educirani kako da poboljšaju stopu konverzije i mogu jasno vidjeti koliko njihovo ponašanje utiče na ovaj aspekt poslovanja.

Veće zadovoljstvo kupaca: Naš klijent iz područja telekomunikacija prije je koristio samo podatke o prodaji da bi utvrdio učinak prodavaonice, ali je uprava shvatila da im to daje samo dio slike.
Koristeći brojanje posjetilaca i mjerenje stope konverzije, uočene su mjerljive razlike u raspoređivanju i efikasnosti budžeta, a najuočljiviji benefit je bila mogućnost identifikacije zaposlenika koji najviše prodaju, što je rezultiralo povećanjem efikasnosti procesa, efikasnijim raspoređivanjem zaposlenika i boljim budžetiranjem. Povećano je zadovoljstvo korisnika, a to je ono što je kompanija jako cijenila.
Također, precizno je izmjerena uspješnost marketinške kampanje, i tako su mogli oblikovati buduće kampanje na osnovi stvarnih podataka.