Odnos s klijentima i zaposlenicima: Ipsos Loyalty
Odnos s klijentima i zaposlenicima: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Mystery Shopping

Ipsosov Mystery Shopping pruža brandovima trenutne povratne informacije o kvaliteti usluge, pomažući im na taj način da se poboljšaju u svim tačkama kontakta s kupcima.

Klijent

Možete li garantirati usklađenost branda u vašoj poslovnoj mreži?
Kako možete osigurati da se vaše strategije korisničkog iskustva pravilno i ravnomjerno primjenjuju?
Koje provjere možete provesti da biste ocijenili daju li vaši zaposlenici ono što brand obećava?

Rješenja

S preko milijun mystery shopping zadataka koji se svake godine realiziraju širom svijta, u više od 100 zemalja, pomogli smo implementaciju strategija korisničkog iskustva u mnogim vodećim svjetskim  organizacijama.

Ipsos nudi tradicionalne F-2-F, telefonske i online mystery shopping metode za sve djelatnosti. Naša rješenja se isporučuju primjenom više tehnologija, uključujući mobilnu aplikaciju, audio i video snimke. Neke od specijaliziranih tehnika koje koristimo su: 

  • Web and live chat mystery shops -  istovremeno snimanje web stranice i tajnog kupca da bi se dobile “uživo” informacije o korisničkom iskustvu.
  • Micro-Shops – Kratke, in-the-moment posjete, savršene za brzo mjerenje i razumijevanje obuke i promotivnog izvršenja.
  • Eksperimentalni mystery shopping - omogućavaju osoblju da ne samo pročita rezultate već́ da čuje ton, osjećaje i glas klijenta.

Sve naše tajne kupovine obavljaju potrošači koji su prošli akreditaciju za mystery shopping i koji su kvalificirani i spremni izvršiti odgovarajuće zadatke.

Naša aplikacija za izvještavanje o tajnoj kupovini i web portal koji su vodeći u ovoj djelatnosti omogućavaju klijentima pristup rezultatima njihovog korisničkog iskustva, kad god i gdje god su im potrebni. S rezimiranim informacijama, dubinskim analizama, hot-alerts i prilagodljivim izvještajima, naši klijenti mogu lako sažeti naše nalaze i podijeliti ih u svojim kompanijama.

Studije slučaja

Kombinirajući mystery shopping program i EFM na jednoj platformi, multinacionalni maloprodajni lanac dijelova za automobile i kamione uskladio je svoju strategiju korisničkog iskustva i povećao stope konverzije. Ovo je rezultiralo povećanjem od preko 500 milijuna dolara prihoda godišnje kroz upravljanje učinkom i povratne informacije od potrošača.

Američka maloprodajna kompanija koja procjenjuje 1000 lokacija mjesečno mogla je ustanoviti da brzo pozdravljanje kupaca ima potencijal da za 10% poveća prodaju.

Latinoamerički maloprodajni gigant, s 800 supermarketa, Uradi Sam robnih kuća i maloprodajnih objekata širom Argentine, Brazila, Čilea, Perua i Kolumbije, povećao je transakcije preko svojih kreditnih kartica za 300%. Svaki mjesec smo provodili 3200 mystery shopping posjeta u regiji, a programu se pripisuje i šira upotreba njihove kreditne kartice