Retail Performance | Queue Management System | Ipsos
Retail & Consumer Intelligence

Sustav za upravljanje redovima čekanja

OUR SOLUTIONS
Kako poboljšati korisničko iskustvo u prodavaonicama i restoranima brze prehrane pomoću učinkovitih redomata.

Optimiziranje učinkovitosti u maloprodajnim i prodavaonicama opreme za slobodno vrijeme

Naša softverska rješenja za elektroničko upravljanje redovima čekanja pomažu vam optimizirati učinkovitost u maloprodajnim i prodavaonicama opreme za slobodno vrijeme. Pomoći ćemo vam odrediti najnovije trendove u upravljanju kupcima, saznati što se događa u vašoj prodavaonici ili restoranu i zašto.

Upravljanje velikim brojem potrošača u najprometnijim razdobljima ne svodi se samo na to da ih se što prije provede kroz blagajne. Zato mnogi trgovci na malo iznova definiraju iskustva kupaca koristeći se najboljim dostupnim sustavima za upravljanje redovima čekanja. Mobilni sustav za upravljanje redovima čekanja, na primjer, omogućuje kupcima da rezerviraju mjesto u redu putem mobitela i nastave pretraživati internet dok ne budu posluženi.

Osim što kupcima poboljšavaju iskustvo čekanja u redu, ova rješenja poduzećima nude i uvide po kojima se može djelovati na svim razinama.

Pomoću Ipsosovog sustava za upravljanje redovima čekanja restorani brze prehrane mogu saznati koliko je vremena potrebno za posluživanje gostiju, primijeniti poboljšane sustave čekanja u redu, pratiti što se događa u dijelu restorana za osoblje te prepoznati trendove i obrasce.

Voditelji prodavaonica mogu:

  • saznati što doprinosi većoj prodaji
  • upariti raspored osoblja sa stanjem na redomatu
  • bolje upotrebljavati financijska sredstva
  • saznati tijekom kojeg je razdoblja najvjerojatnije da će poboljšati stope konverzije
  • izračunati i ciljano djelovati na sate s lošom prodajom kako bi poboljšali konverzije
  • razumjeti utjecaj kupaca u prolazu i kupaca u redu čekanja na uspješnost prodavaonice na temelju prosječne vrijednosti transakcija i konverzija

Regionalni voditelji mogu:

  • provjeriti jesu li marketinške inicijative urodile povećanim brojem ljudi koji dolaze u prodavaonice te jesu li ljudi morali čekati u redu
  • utvrditi načine na koje prodavaonice upravljaju različitim tipovima kretanja kupaca kroz prodavaonicu i učiti iz njih
  • uočiti prodavaonice s najboljim prilikama za rast
  • izmjeriti utjecaj novih programa osposobljavanja i intervencija u redove čekanja na stope konverzije i vrijednost robe u potrošačkoj košarici
  • vrednovati događaje koje nude kartice vjernosti i vidjeti potiču li takvi događaji dodatni promet, kada se mogu najučinkovitije upotrebljavati te kupuju li kupci na njima ili se samo zabavljaju

Uprava poduzeća može:

  • pouzdano planirati za budućnost
  • razumjeti potrošačke trendove
  • procijeniti stvarni utjecaj novog koncepta ili preuređenja prodavaonice
  • otkriti najbolje prakse za upravljanje redovima čekanja koje povećavaju stope konverzije i prosječnu vrijednost transakcija
  • koristiti se obrascima čekanja u redu, podjednako fizičkima i onima putem interneta, u pregovorima o zakupu
  • vrednovati i optimizirati učinkovitost organizacije prostora u prodavaonici
  • mjeriti učinkovitost promjena marketinškog spleta
  • razumjeti utjecaj smještaja proizvoda blizu blagajne, gdje ga kupci mogu vidjeti dok čekaju u redu