Retail Performance | Customer Insights | Ipsos
Retail Performance

Uvidi u kupce

OUR SOLUTIONS
Povećajte prihode od prodaje pomoću znanja o svojim kupcima.

Stjecanje uvida u to što vaši kupci doista rade u prodavaonici otvara vam pregršt prilika da poslovanje prodavaonice prilagodite što nezaboravnijem iskustvu kupnje.

Analiza ponašanja potrošača daje vam alate za prepoznavanje područja u prodavaonici koja treba poboljšati. Naši uvidi mogu vam pomoći razviti ponude proizvoda, cijene po kojima se proizvodi najbolje prodaju i najposjećenija mjesta koja stvaraju interes i uključenost. Možemo vam savjetovati i kako da maksimizirate prilike za prodaju radi boljeg segmentiranja i zadržavanja kupaca, od uključenja na rubnim područjima prodavaonice do putovanja kroz prodavaonicu. U nastavku je nekoliko primjera naših usluga za uvide u kupce.

Zašto odabrati bežična rješenja za maloprodaju?

Pri mapiranju putovanja kupca, uobičajeno je uočiti praznine. Kako znamo, primjerice, je li netko razgledao proizvode u prodavaonici prije kupnje putem interneta (ili obrnuto)?

Poznavanje puta kupca do kupnje i izrada analitike prije nego što kupac ušeta kroz vrata znači da možete izraditi detaljne profile kupaca i uspješnije ciljati određene segmente. Strategija vaše prodavaonice osmišljena je na temelju snažne analitike koja upotpunjuje putovanje i naglašava prilike za konverziju.

Vrijeme zadržavanja kupaca u prodavaonici

Svaki trgovac na malo želi znati koliko vremena kupci provode u njegovoj prodavaonici - no kako najbolje pristupiti razumijevanju ovog dijela upravljanja odnosom s kupcima?

Kao što je dobro poznato, što se dulje kupci zadrže u prodavaonici, veća je vjerojatnost da će se povezati s robnom markom i kupiti nešto. Razumijevanje najboljih lokacija, ili zona, trgovcima na malo omogućuje da mnogo učinkovitije poguraju ključne proizvode i pobrinu se da ih kupci ne previde.

Kada pored broja posjetitelja pratite i vrijeme zadržavanja u prodavaonici, možete vidjeti gdje se točno u prodavaonici kupci nalaze i koliko se dugo tu zadržavaju. Ovaj uvid u kartu kretanja kupaca osigurava vam neophodne informacije za donošenje informiranih odluka o izlaganju proizvoda, promotivnim aktivnostima, rasporedu osoblja i organizaciji prostora u prodavaonici.

Uz uvide po kojima se može djelovati, možete:

  • poboljšati učinkovitost prodaje otkrivanjem uzroka propuštenih prodajnih prilika
  • povećati konverziju kroz poboljšano pozicioniranje proizvoda
  • razumjeti demografiju kupaca radi ciljanog provođenja marketinških kampanja i prikazivanja na prodajnim mjestima
  • usporediti uspješnost robne marke u odnosu na konkurente
  • poboljšati usluge za kupce praćenjem interakcija u prodavaonici
  • preobraziti iskustvo kupovanja i razumjeti cjelokupno putovanje, a ne samo konačnu odluku o kupnji
  • smanjiti zagušenja i uska grla pomoću analize navigacije i toplinske karte