Práce s nespokojenými klienty se vyplatí, říkají Ipsos Loyalty Snapshots

Už znáte své NPS za rok 2014 a plánujete, co letos udělat s těmi...

Práce s nespokojenými klienty se vyplatí, říkají Ipsos Loyalty Snapshots

Už znáte své NPS za rok 2014 a plánujete, co letos udělat s těmi nespokojenými? A říkáte si, jestli má vůbec smysl s nimi pracovat? Není lepší je nechat být, protože stejně nikdy neodejdou?

Odpověď najdete v aktuálním čísle Ipsos Loyalty Snapshots. Z propojení výzkumných a interních bankovních dat o více než 2000 klientech českých bank vyplývá, že odchodovost tzv. „detractorů“ je 1,7 x vyšší než u ostatních klientů.

Další informace naleznete ZDE

Pokud vás zajímá více, napište nám na adresy lucie.osobova@ipsos.com nebo barbara.hrabalova@ipsos.com.