Retail Performance | Queue Management System | Ipsos
Retail Performance

Queue Management System

OUR SOLUTIONS
Jak zlepšit zážitek zákazníků v obchodě a restauracích s rychlým servisem s efektivním systémem řízení front.

Optimalizace výkonu v maloobchodních prodejnách

Naše softwarová řešení Queue Management System vám pomohou optimalizovat výkon v prodejnách. Pomůžeme vám identifikovat nejaktuálnější zákaznické trendy, zjistit, co se děje ve vašem obchodě nebo restauraci a proč.

Řízení velkých objemů zákazníků ve špičkách není jen o jejich co nejrychlejším odbavení na pokladně. To je důvod, proč mnozí maloobchodníci redefinují zážitky zákazníků s využitím nejlepších dostupných systémů queue managementu. Mobilní queue management systém například umožňuje zákazníkům rezervovat si místo pomocí telefonu a pokračovat v prohlížení a výběru zboží, dokud nejsou obslouženi.

Kromě toho, že tato řešení zpříjemňují zákazníkům čas, který tráví čekáním, poskytují také přehledné informace na všech úrovních.

Díky službě Ipsos Queue Management System mohou rychloobslužné restaurace (Quick Service Restaurants (QSR)) zjistit a porozumět době potřebné k obsluze zákazníků, implementovat dokonalejší systém front, sledovat činnosti celé prodejny a identifikovat trendy a vzorce.

Store manažeři mohou:

  • zjistit, co „driveuje“ prodeje;
  • sladit zaměstnanecké procesy s managementem front;
  • lépe využívat rozpočty;
  • najít správný okamžik pro zlepšení konverze;
  • vyhodnotit a zaměřit se na hodiny s nízkou výkonností a tím zlepšit konverzi;
  • porozumět vlivu, který mají nakupující na výkonnost provozovny, založeném na průměrné transakční hodnotě (Average Transaction Value, ATV) a konverzích.

Oblastní manažeři mohou:

  • zjistit, zda marketingové iniciativy zvýšily návštěvnost a zda příchozí zákazníci museli čekat ve frontě;
  • identifikovat a dozvědět se, jak jednotlivé obchody řídí různé typy toků zákazníků;
  • upozornit na obchody s nejlepšími příležitostmi růstu;
  • změřit vliv nových servisních tréninkových programů a aktivit na konverze a velikost nákupních košů;
  • vyhodnotit věrnostní eventy a zjistit, zda zvyšují návštěvnost, kdy by mohly být využívány co nejefektivněji a zda zákazníci nakupují nebo si prostě jen užívají události.

Head manažeři mohou:

  • spolehlivě plánovat do budoucna;
  • porozumět trendům zákazníků;
  • posoudit skutečný dopad nového konceptu obchodu nebo jeho úpravy;
  • objevit nejlepší osvědčené postupy systému řízení front, které zlepšují míru konverze a ATV;
  • využívat vzorce fronty pro diskuse během vyjednávání o pronájmu;
  • vyhodnotit a optimalizovat výkonnost a uspořádání prodejny;
  • změřit účinnost změn na marketingový mix;
  • porozumět dopadu umístění produktů nacházejících se v blízkosti fronty.