Vztahy se zákazníky a zaměstnanci: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

V Ipsos Loyalty se specializujeme na měření, řízení a zlepšování zákaznické zkušenosti i angažovanosti zaměstnanců. Pomáháme našim klientům nastavit a řídit poskytované služby tak, aby byla maximalizována hodnota každého zákazníka i zaměstnance.

Okamžitá zpětná vazba: Enterprise Feedback Management Enterprise Feedback Management (EFM) umožňuje efektivní řízení zákaznické zkušenosti díky kontinuálnímu získávání a online reportingu zpětné vazby. Nejde pouze o měření, ale především o aktivní nápravu chyb a operativní řízení servisu zákazníkům. Čtěte více
Customer Experience Management (CEM), Mapování zákaznických cest CEM je strategie komplexního řízení zkušeností Vašich zákazníků, díky které můžete zvyšovat výkonnost Vaší firmy a odlišit se od konkurence. Mapujeme procesy, designujeme ideální zákaznickou zkušenost a propisujeme atributy značky do interakcí se zákazníky na Vašich touchpointech. Čtěte více
Strategické studie: komplexní zhodnocení vztahů se zákazníky Strategická studie vám ukáže, kam se vyplatí investovat. Komplexně zhodnotí celkovou sílu vztahu zákazníků ke značce a najde klíčové aspekty, které je zapotřebí zlepšit. Umožní Vám tak cíleně pracovat a budovat silnou značku na trhu. Čtěte více
Mystery Shopping Mystery Shopping je manažerský nástroj sloužící k identifikaci nedostatků v procesu obsluhy na všech místech, kde dochází ke kontaktu se zákazníkem. Čtěte více
Zákaznická zkušenost a měření kvality obsluhy v automobilovém průmyslu Ipsos Automotive tým se silným mezinárodním zázemím realizuje lokální i mezinárodní projekty, které se zaměřují na optimalizaci zákaznické zkušenosti v dealerských a servisních sítích. Čtěte více
Tréninkové a koučovací programy pro rozvoj prodejní sítě Naši dlouhodobou zkušenost s výzkumem zákazníků, jejich chováním a motivací využíváme pro realizaci školících a tréninkových programů. Čtěte více
Angažovanost zaměstnanců Zaměstnanci jsou to nejdůležitější, co každá firma má. Vyrábějí produkty, jsou v kontaktu se zákazníky, zajišťují provoz společnosti. Pokud nejsou spokojení a motivovaní, nebudou spokojení ani zákazníci, a to se odrazí na obchodních výsledcích. Angažovaní zaměstnanci jsou také klíčovým faktorem jakékoli úspěšné změny. Čtěte více
Leadership a firemní kultura Schopnost vést firmu je klíčovým faktorem jakékoliv transformace. Naše řešení pomáhají zlepšovat způsoby řízení společnosti, firemní kulturu i komunikaci ve firmě. Do změn zapojujeme aktivně manažery a podporujeme je při implementaci výsledků. Podporujeme vás při implementaci změn. Čtěte více