Medarbejder- og kunderelationer: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Enterprise Feedback Management

Enterprise Feedback Management (EFM) indsamler kundefeedback og kombinerer det med relaterede data – fra blandt andet sociale medier – for at give dig indsigt i realtid samt forudsigende analyser.

Klient kontekst

Vi kan hjælpe dig med at svare på:

  • Hvordan kan jeg personalisere interaktionen med mine kunder?
  • Kan jeg monitorere hver enkel kundeinteraktion og kundeoplevelse i realtid på tværs af min virksomhed?
  • Hvordan kombinerer jeg datakilder fra min virksomhed til at styrke medarbejder- og kundeforhold?

Vores løsninger

EFM handler ikke om én slags software, men om en integration af teknologi, der skaber forretningsresultater. Vi kombinerer løsningerne Voice of the Customer, Voice of the Employee og operationelle data i én samlet platform, der gør det muligt at forbedre touchpoints, løse klager fra kunderne og monitorere jeres performance. Vores kunder kan forvente øjeblikkelige fordele efter udrulningen – og i fremtiden – som vores EFM teknologi, markedet og vores kunders virksomheder udvikler sig. 

Vores systemer bruger avanceret tekstanalyse for at skabe mening i ustrukturerede data og kommer med skræddersyede anbefalinger, så vores kunder kan fokusere på at skabe handling for at forbedre kundeoplevelsen. Vi leverer dashboards tilpasset til den enkelte medarbejders rolle, og giver dermed alle medarbejdere adgang til de data, der er relevante for dem, i en let og handlingsklar form. EFM tillader tovejs dialog mellem kunde og medarbejder, der sikrer en meningsfuld samtale og skaber loyalitet.

Som erfarne specialister i kunderelationer har den nødvendige viden til at agere rådgivere. Vi har opbygget en portefølje af løsninger fra de bedste softwarevirksomheder i verden, hvilket gør det muligt for os at skræddersy software til jeres specifikke behov. Vores ekspertise i at udvælge, designe, konfigurere, implementere, vedligeholde og forbedre avanceret og omfattende EFM software systemer sikrer, at vores kunder får den bedste EFM software og har det rette system på plads til at opnå maksimal forretningsværdi.     

Opdag, hvordan du kan optimere designet af Enterprise Feedback Management og Voice of the Customer programmer for at maksimere ROI and reducere klager og opsigelser. 

Casestudier

TDC vil have Danmarks mest tilfredse kunder. Med 10.000 medarbejdere og over 3,5 mio. opkald om året er TDC’s call centre blandt landets største. Dette kræver et skræddersyet system, der kan monitorere, hvor tilfredse kunderne er med kontakten med TDC’s medarbejdere og sikre, at TDC får relevant feedback.
For at løse denne udfordring har vi implementeret et automatiseret system til kundefeedback hos TDC. Systemet, kaldet ViewsCast, er sat op til at måle kundernes oplevelser med både call centre og butikker via en opringning, kort efter de har talt med en medarbejder. Ved hjælp af ViewsCast gennemfører vi årligt mere end 350.000 interviews for TDC.
Undersøgelserne foretaget via ViewsCast hjælper blandt andet TDC med at håndtere utilfredse kunder, måle udviklingen i kundetilfredshed og uddanne kundeservicemedarbejdere.

Kundeoplevelse