Benchmarking von Qualität, Produkt und Kauferlebnis | Automotive | Ipsos
Quality Measurement

Benchmarking von Qualität, Produkt und Kauferlebnis

OUR SOLUTIONS
Messung der Kundenerfahrungen, Kundenerwartungen und der Positionierung von Fahrzeugen im Markt.

Das Verständnis, wie man sich gegenüber den wichtigsten Wettbewerbern durchsetzen kann, ist entscheidend für den zielgenauen Ausbau von Marktstrategien, das Ableiten von Produktverbesserungen und die Entwicklung besserer Fahrzeuge. Ipsos führt jährlich zwei Benchmark-Studien weltweit durch, die der Automobilindustrie kontinuierlich wertvolle Erkenntnisse liefern.

Qualitäts-Clubstudien

Wir führen diese Studien in mehr als zehn Ländern durch und sammeln so zuverlässig jedes Jahr Feedback von Hunderttausenden von Kunden.  Unsere Fragebögen haben wir kundenfreundlich gestaltet, um alle diagnostischen Informationen zu sammeln, die die Teams von Technik, Fertigung, Qualität und Produktdesign benötigen, um die wahrgenommene Qualität sowie die Ursachen der Unzufriedenheit von Kunden zu identifizieren und Korrekturmaßnahmen einzuleiten.

Neuwagenkäuferstudien (NCBS)

Mit unseren Neuwagenkäuferstudien vermitteln wir der Automobilindustrie ein tiefes Verständnis für das Verhalten von Kunden und deren Einstellung zu Automobilmarken nach dem Kauf eines neuen Fahrzeugs. Die Studie offenbart die Auswirkungen der Erfahrungen des Kunden mit verschiedenen Marken auf seine Kaufentscheidung sowie die Wiederkauf- und Weiterempfehlungsabsicht. Die NCBS deckt die Kernaspekte des Kaufprozesses ab, wie z.B. den Purchase-Funnel, Kauferwägungen, Kauf- und Ablehnungsgründe. Zudem gewährt die Studie einen umfassenden Einblick in die Kundenzufriedenheit auf der Basis von aktuellen Produktattributen, liefert Fahrgewohnheiten, Käuferprofile sowie Marken- und Modellimages – die Schlüsselindikatoren für Loyalität und Empfehlung. Die Analyse von Neuwagenkäuferdaten ist entscheidend für das Verständnis darüber, wie die Erwartungen der Kunden an das Produkterlebnis ausgeprägt sind und mit welchen (Alternativ-)Fahrzeugen Kunden das neu gekaufte Fahrzeug verglichen haben.
Zu den Hauptvorteilen der Club- wie auch der syndizierten Benchmark-Studie gehört die Zuverlässigkeit der Adressbeschaffung direkt durch die teilnehmenden Hersteller. Dies ermöglicht rigorose Kontrollen hinsichtlich der Genauigkeit und Robustheit der Stichprobe, der Konsistenz der Datenerfassung und Transparenz bei der Datenverarbeitung und Berichtslegung.

Methodik Quality-Feedback-System (QFS)

Um Kunden zu unserer detaillierten und dennoch kundenfreundlichen Umfrage einzuladen, verwenden wir, entsprechend der kulturell akzeptierten und bevorzugten Methode in den einzelnen Ländern, mehrere Ansätze. Unabhängig von der verwendeten Einladungsmethode (E-Mail, SMS/Text, etc.) werden alle Kunden auf eine weltweit einheitliche Benchmark-Befragung dirigiert. So steht den teilnehmenden Automobilkunden das Kundenfeedback innerhalb von 24 Stunden über unser modernes Berichtsportal Quality Connection™ zur Verfügung.  Das Portal ermöglicht Analysen von der Befragten-VIN (Vehicle Identification Number)-Ebene bis hin zu Topline-Berichten mittels Dashboard-Lösungen - schnell, kontinuierlich und konsistent; über Fahrzeuge, Marken, Länder und/oder Regionen hinweg. So können Sie überlegt, aber dennoch zeitnah und gezielt reagieren.

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