Customer & Employee Relationship: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Ipsos Loyalty ist die Business Unit, die auf das Relationship Management von Kunden und Mitarbeitern spezialisiert ist. Wir helfen unseren Auftraggebern, Customer Experience, Zufriedenheit und die Loyalität ihrer Kunden und Mitarbeiter zu messen. Darüber hinaus unterstützen wir Sie mit Analysen und Simulationsinstrumenten bei der Optimierung Ihres Beziehungsmanagements.

Customer-Journey-Mapping Ipsos Loyalty erfasst detailliert „Momente der Wahrheit“ bei den Kundenerlebnissen über alle Kontaktpunkte, um daraus Verhaltens-Maps der Kunden zu erstellen. Diese Maps dienen der Verbesserung der Kundenerlebnisse. Weiterlesen
Customer-Relationship-Management Wir liefern die Basis für die Etablierung von Kundenbeziehungsprogrammen. Diese Programme müssen Kunden auf rationaler und emotionaler Ebene binden. Häufig jedoch gehen diese Programme nicht tief genug auf die Wünsche und Erwartungen von Kunden ein. Kundenbeziehungsprogramme müssen daher in bestimmten zeitlichen Abständen immer wieder auf ihre Passgenauigkeit untersucht werden. Weiterlesen
Mystery Shopping Ipsos Loyalty Mystery Shopping erhebt für seine Kunden die Einhaltung von Standards zur Wahrung einer einheitlichen hohen Qualität von Dienstleistungen. Auf dieser Grundlage können an allen Kontaktpunkte mit Kunden Verbesserungen vorangetrieben werden. Mystery Shopping ist eine weitere Möglichkeit, um während der Interaktion zwischen Mitarbeiter und Mystery-Kunde den Bedarf an Verbesserungen beim Kundenerlebnis zu ermitteln. Weiterlesen
Customer Experience Management Customer Experience Management beinhaltet die Erhebung von Kundenfeedback und die Verknüpfung dieser Ergebnisse mit allen damit zusammenhängenden Daten - von Social Media bis hin zu unternehmensinternen Informationen. Auf diese Weise werden Einblicke und Prognosen möglich, die genau auf die Leistung Ihrer Mitarbeiter und die Erwartungen Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Weiterlesen
Mitarbeiter-Engagement Eine engagierte Belegschaft ist eine wesentliche Triebkraft jeder erfolgreichen Transformation. Ipsos Loyalty entwickelt Programme, die das Niveau des Mitarbeiterengagements bewerten, gegenüberstellen und entwickeln. Über die Ergebnisse hinaus liefern wir aussagekräftige Einsichten und sinnvolle Aktivierungslösungen, die eine nachhaltige Leistung fördern. Weiterlesen
Führung und Unternehmenskultur Führung ist zur Beschleunigung jeder erfolgreichen Transformation unerlässlich. Unsere Lösungen helfen Ihnen, einen inspirierenden und relevanten Führungsstil zu entwickeln und Ihre Führungskräfte auf Linie zu bringen und zu befähigen. Wir unterstützen Sie auch bei der Entwicklung einer klaren und integrativen Unternehmenskultur, die die Transformation Ihres Hauses ermöglicht. Weiterlesen