Customer & Employee Relationship: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Customer-Relationship-Management

Wir liefern die Basis für die Etablierung von Kundenbeziehungsprogrammen. Diese Programme müssen Kunden auf rationaler und emotionaler Ebene binden. Häufig jedoch gehen diese Programme nicht tief genug auf die Wünsche und Erwartungen von Kunden ein. Kundenbeziehungsprogramme müssen daher in bestimmten zeitlichen Abständen immer wieder auf ihre Passgenauigkeit untersucht werden.

Der Kunde im Mittelpunkt

Die Qualität der Kundenbeziehung ist für alle Unternehmen von zentraler Bedeutung.
Was können Sie tun, um Ihre Kundenbeziehungen über unterschiedliche Produkte und Kanäle wirklich zu verstehen?
Wie können Sie in Ihrer Customer Experience Strategie Ziele identifizieren und definieren, um den Kundenwert für Ihre Organisation zu maximieren?

Lösungen

Ipsos Loyalty hilft seinen Auftraggebern, ihre Performance zu verfolgen, strategische Aktionspläne zu erstellen und gegebenenfalls Anpassungen am Programm vorzunehmen. Wir beziehen dabei alle Kundenerlebnisse im Rahmen der gesamten Customer-Journey ein.

Ipsos Loyalty verfügt über eine umfangreiche Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Kundenbeziehungsprogrammen. Bei unserem Angebot geht es um 3 Schlüsselaspekte: Konzeption, Analyse und Maßnahmenplanung.

Wir berücksichtigen die Wettbewerbssituation für ein besseres Verständnis der wahren Beziehungsstärke, sie hat sich – auf individueller Ebene – als bester Anhaltspunkt für Kundenbindung und Marktanteil erwiesen.

Mit Hilfe unserer Analysen identifizieren wir Schwerpunktbereiche, die verbessert werden müssen, um die Kundenbeziehung zu optimieren.

Fallstudien

Ein Forschungsprogramm für einen global tätigen Automobilkonzern erbringt zeitnahe und umsetzungsbezogene Daten zur Kundenbeziehungsqualität, mit deren Hilfe Verbesserungsbedarf ermittelt und priorisiert werden kann. Die Ergebnisse fließen in interne Scorecards ein und werden verwendet, um Mitarbeiter in über 50 Ländern zu schulen, um die Beziehung zu den Kunden stetig auf dem bestmöglichen Niveau zu halten, ungeachtet sich wandelnder Erwartungen und Herausforderungen.

Customer Experience / Kundenerleben