Innovation & Knowledge

Customer Experience / Kundenerleben

Die Arzt-Patient-Beziehung im Zeitalter der generativen KI

Fünf Gründe, warum es jetzt an der Zeit ist, für die Pharmaindustrie zu handeln.
28 August 2023
Gesundheit
Customer Experience / Kundenerleben

Mit KI aufs Ganze gehen? So behalten Sie den Kunden im Mittelpunkt

Die Customer-Experience-Expert:innen von Ipsos nennen vier Schlüsselbereiche, auf die man sich bei der Entwicklung von KI-Tools konzentrieren sollte: Fairness, Verlässlichkeit (Accountability), Sicherheit und Transparenz.
25 Juli 2023
Konsumgüter

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Customer Experience / Kundenerleben

Empathy Awakened - die Stärke einer empathischen Organisation

In einem Umfeld ständigen Wandels und permanenter Anpassung kann die richtige Forschung zu einer verlässlicheren strategischen Ausrichtung beitragen, insbesondere in Situationen, in denen sich viele der uns vertrauten Grundsätze verschoben haben und einige Lösungen überholt sind.
5 Juni 2023
Customer Experience / Kundenerleben

Pharmaunternehmen: Zielgruppenorientiertes Vorgehen durch Befragungen verbessern

Eine gute Customer Experience (CX) ist in vielen Branchen ein relevanter Faktor für die Weiterentwicklung der Marketing- oder Kommunikationsstrategie. Inwieweit das auch für Pharmaunternehmen zutrifft und welche Fragestellungen für die Healthcare-Marktforschung sich daraus ergeben, erörtern Dr. Inga Seecker (Healthcare Lead) und Matthias Kraus (CX Lead) von Ipsos sowie weitere Fachleute aus der Branche in der aktuellen Ausgabe von "Healthcare Marketing".
12 April 2023
Gesundheit
Customer Experience / Kundenerleben

ESG in die Customer Experience einbetten

Kundenbeziehungen stärken und das Richtige für die Welt tun.
30 März 2023
Customer Experience / Kundenerleben

"Neben der Consumer Journey auch die Data Journey unter Kontrolle bekommen“

Im Interview mit marktforschung.de spricht Dirk Mörsdorf im Vorfeld seines Web-Seminars bei den CX Research Days über das Schlingern in der Consumer Journey und wie man es in den Griff bekommen kann.
10 November 2022
Consumer Goods
Customer Experience / Kundenerleben

„Kompliziert wird es für den Kunden, wenn Unternehmen nicht genug auf seine Bedürfnisse eingehen“

Im Vorfeld seines Webinars bei den CX Research Days verrät Ipsos CX-Manager Thomas Schleicher im Gespräch mit marktforschung.de, wie ein Journey-geleitetes CX Management funktionieren kann.
19 Oktober 2022
Konsumgüter
Customer Experience / Kundenerleben

CX Global Voices 2022: Webinar-Recording zur Studie

Im Webinar werden die Ergebnisse unserer Ipsos-Studie aus dem Jahr 2022 unter mehr als 1.000 CX-Expert:innen aus über 65 Ländern vorgestellt. Erfahren Sie, was weltweit die CX-Fachleute umtreibt und was das für Sie und Ihr Unternehmen bedeutet.
12 Oktober 2022
Konsumgüter
Customer Experience / Kundenerleben

Maximaler ROI mit verbesserter Customer Experience: Ipsos CX Podcasts und Vodcasts

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25 Mai 2022
Customer Experience / Kundenerleben

Hautnah und persönlich: Die Vermenschlichung von Omnichannel

Die Pandemie hat das Tempo der digitalen Transformation beschleunigt und zu einer Ausweitung der digitalen Kanäle, Touchpoints, Dienstleistungen und Erfahrungen geführt. Fast ein Drittel (31%) der Konsumenten gibt an, dass ihr primärer Transaktionskanal inzwischen online ist. Beim Thema Omnichannel geht es im Prinzip um Kundenzentrierung, um nahtlose Kundenerlebnisse - doch manchmal wird die Menschlichkeit des Kunden dabei außer Acht gelassen.
3 Januar 2022
Customer Experience / Kundenerleben

Nachhaltigkeit: Wenn der „Say-Do Gap“ zur Chance wird

Unser neues Ipsos Views zum Thema Nachhaltigkeit.
13 Oktober 2021
Customer Experience / Kundenerleben

"Nichts ist wichtiger, als den Status Quo innerhalb der Organisation zu verstehen"

Ipsos bietet auf der diesjährigen Woche der Marktforschung gleich drei Web-Seminare an – darunter eins zum Thema CX-Tools am 07.10.2021. Matthias Kraus, Leiter des Ipsos Customer Experience Geschäfts, beantwortet im Vorfeld seines Web-Seminars schon mal ein paar Fragen rund um das Thema.
2 September 2021

Die Arzt-Patient-Beziehung im Zeitalter der generativen KI

Mit KI aufs Ganze gehen? So behalten Sie den Kunden im Mittelpunkt

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Empathy Awakened - die Stärke einer empathischen Organisation

Pharmaunternehmen: Zielgruppenorientiertes Vorgehen durch Befragungen verbessern

ESG in die Customer Experience einbetten

"Neben der Consumer Journey auch die Data Journey unter Kontrolle bekommen“

„Kompliziert wird es für den Kunden, wenn Unternehmen nicht genug auf seine Bedürfnisse eingehen“

CX Global Voices 2022: Webinar-Recording zur Studie

Maximaler ROI mit verbesserter Customer Experience: Ipsos CX Podcasts und Vodcasts

Hautnah und persönlich: Die Vermenschlichung von Omnichannel

Nachhaltigkeit: Wenn der „Say-Do Gap“ zur Chance wird

"Nichts ist wichtiger, als den Status Quo innerhalb der Organisation zu verstehen"