Innovation & Knowledge

Customer Experience / Kundenerleben

Gemeinsam Fahrt aufnehmen. Wie Langzeit-Communities gelingen können

Langzeit-Communities über Monate oder Jahre funktionieren in einem wesentlichen Punkt anders als kurzfristige Online-Communities: Sie erfordern eine besondere Art der Zusammenarbeit zwischen dem durchführenden Institut, dem Kunden und dessen Zielgruppe, wissen Gabriele Ferber-Herbst und Kerstin Gass.
15 Oktober 2019
Customer Experience / Kundenerleben

Ipsos Update - October 2019

This month's edition of Ipsos Update features recent Ipsos research and thinking on trust, customer experience, populism and nativism and our new edition of Flair South Korea.
1 Oktober 2019

Features

Discover Ipsos Update

A selection of the latest research and thinking from Ipsos teams around the world.

Ipsos Update

See also:

Economic Pulse of the World

Customer Experience / Kundenerleben

Enterprise Feedback Management – Schlauer durch mehr?

Machen mehr Daten über die Kunden auch eine bessere Customer Experience? Um sich nicht in der Informationsflut zu verlieren, muss CX auch strategisch weiterentwickelt werden. Technik kann dabei unterstützen, doch die Arbeitsorganisation dahinter bleibt entscheidend.
23 September 2019
Customer Experience / Kundenerleben

KI-gesteuertes dynamisches Kundenfeedback

Wertvolles direktes Kundenfeedback erhält man durch geschicktes und spezifisches Nachfragen – ohne lange Reaktionszeit. Ob und wie sich dafür auch künstliche Intelligenz eignet, beschreibt dieser Beitrag von Dr. Jan Olzem und Sören Spiegel.
10 Juli 2019
Customer Experience / Kundenerleben

User Experience (UX) Research & Testing

Sometimes a small, unremarkable obstacle is enough, and users close a website or delete an app. We help you to identify these barriers in your products or services and develop specific recommendations, so you can improve the overall experience of your users.
27 Februar 2019
Customer Experience / Kundenerleben

User Experience (UX) Research & -Testing

Manchmal genügt eine kleine, unscheinbare Hürde, die Nutzer veranlasst, eine Webseite zu schließen oder eine App zu löschen. Wir helfen Ihnen dabei, diese Hürden in Ihren Produkten/ Services zu identifizieren und arbeiten konkrete Handlungsempfehlungen heraus, mit denen Sie das Gesamterlebnis ihrer Nutzer verbessern können.
26 Februar 2019
Customer Experience / Kundenerleben

Mitmachforschung - Barcamps in der Marktforschung

Neue Methoden, die die Eigeninitiative, das Engagement und die Partizipationsbereitschaft von Kunden und Konsumenten stärker als bisher einbeziehen und darauf bauen, sind gefragt.
30 Januar 2019
Wissenschaft
Customer Experience / Kundenerleben

(Daten-)Masse statt (Kundenmanagement-) Klasse?

Enterprise Feedback Management (EFM) Programme erfreuen sich einer rasant zunehmenden Verbreitung. Die Digitalisierung, mithin niedrige Datenerhebungskosten und leicht zugängliche Daten z. B. in sozialen Medien haben bewirkt, dass kaum ein Unternehmens-Touchpoint unbeleuchtet bleibt. Daten darüber, wie Kunden Marken und Unternehmen erleben, stehen in bisher ungekannt großen Mengen und hoher Dichte zur Verfügung. Aber ist Masse auch gleich Klasse?
14 November 2017
Automobil / Automotive
Customer Experience / Kundenerleben

Device Agnostic: Why You Need to Transform Now

Device agnostic is no longer the future of online research. It’s happening now.
8 März 2017
Customer Experience / Kundenerleben

Smarter Closed Loop Feedback

Maximise ROI and reduce customer complaints and churn
20 Dezember 2016

Gemeinsam Fahrt aufnehmen. Wie Langzeit-Communities gelingen können

Ipsos Update - October 2019

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Enterprise Feedback Management – Schlauer durch mehr?

KI-gesteuertes dynamisches Kundenfeedback

User Experience (UX) Research & Testing

User Experience (UX) Research & -Testing

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Smarter Closed Loop Feedback