Innovation & Knowledge

Customer Experience / Kundenerleben

"Neben der Consumer Journey auch die Data Journey unter Kontrolle bekommen“

Im Interview mit marktforschung.de spricht Dirk Mörsdorf im Vorfeld seines Web-Seminars bei den CX Research Days über das Schlingern in der Consumer Journey und wie man es in den Griff bekommen kann.
10 November 2022
Consumer Goods
Customer Experience / Kundenerleben

„Kompliziert wird es für den Kunden, wenn Unternehmen nicht genug auf seine Bedürfnisse eingehen“

Im Vorfeld seines Webinars bei den CX Research Days verrät Ipsos CX-Manager Thomas Schleicher im Gespräch mit marktforschung.de, wie ein Journey-geleitetes CX Management funktionieren kann.
19 Oktober 2022
Konsumgüter

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Customer Experience / Kundenerleben

CX Global Voices 2022: Webinar-Recording zur Studie

Im Webinar werden die Ergebnisse unserer Ipsos-Studie aus dem Jahr 2022 unter mehr als 1.000 CX-Expert:innen aus über 65 Ländern vorgestellt. Erfahren Sie, was weltweit die CX-Fachleute umtreibt und was das für Sie und Ihr Unternehmen bedeutet.
12 Oktober 2022
Konsumgüter
Customer Experience / Kundenerleben

Maximaler ROI mit verbesserter Customer Experience: Ipsos CX Podcasts und Vodcasts

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25 Mai 2022
Customer Experience / Kundenerleben

Hautnah und persönlich: Die Vermenschlichung von Omnichannel

Die Pandemie hat das Tempo der digitalen Transformation beschleunigt und zu einer Ausweitung der digitalen Kanäle, Touchpoints, Dienstleistungen und Erfahrungen geführt. Fast ein Drittel (31%) der Konsumenten gibt an, dass ihr primärer Transaktionskanal inzwischen online ist. Beim Thema Omnichannel geht es im Prinzip um Kundenzentrierung, um nahtlose Kundenerlebnisse - doch manchmal wird die Menschlichkeit des Kunden dabei außer Acht gelassen.
3 Januar 2022
Customer Experience / Kundenerleben

Nachhaltigkeit: Wenn der „Say-Do Gap“ zur Chance wird

Unser neues Ipsos Views zum Thema Nachhaltigkeit.
13 Oktober 2021
Customer Experience / Kundenerleben

"Nichts ist wichtiger, als den Status Quo innerhalb der Organisation zu verstehen"

Ipsos bietet auf der diesjährigen Woche der Marktforschung gleich drei Web-Seminare an – darunter eins zum Thema CX-Tools am 07.10.2021. Matthias Kraus, Leiter des Ipsos Customer Experience Geschäfts, beantwortet im Vorfeld seines Web-Seminars schon mal ein paar Fragen rund um das Thema.
2 September 2021
Customer Experience / Kundenerleben

Wo ist der ROI? EFM Programme unter Rechtfertigungsdruck

Bei hohen Investitionen in EFM-Programme, die das Kundenfeedback evaluieren, erwarten Unternehmen mehr als das pure Sammeln von Daten. Martin Hellich, CCO von Ipsos Germany, und Dr. Heiko Dees, Client Director CX, werfen daher einen Blick auf Designelemente, die einen Mehrwert dieser Programme schaffen und deren ROI steigern können.
16 Juli 2021
Customer Experience / Kundenerleben

"Bei Ipsos verspüre ich jeden Tag mehr als genügend Start-up Atmosphäre"

Ipsos unterstützt den zweiten Start-up Online-Pitch von marktforschung.de. Matthias Kraus, Leiter des CX Geschäfts in Deutschland, äußert sich im Interview zur Bedeutung von Innovationen bei Ipsos, zu den Trends im CX-Geschäft und auf was Start-ups bei der Zusammenarbeit mit etablierten Firmen besonders achten sollten.
15 März 2021
Customer Experience / Kundenerleben

Service with a smile?

Delivering customer experience in the face of mask wearing.
1 März 2021
Customer Experience / Kundenerleben

Money talks or budget walks

Delivering a Return on Customer Experience Investment: ROCXI.
12 November 2020
Customer Experience / Kundenerleben

Driving quality

Quantifying the connection between quality and loyalty in automotive purchase.
6 Oktober 2020
Automobil / Automotive

"Neben der Consumer Journey auch die Data Journey unter Kontrolle bekommen“

„Kompliziert wird es für den Kunden, wenn Unternehmen nicht genug auf seine Bedürfnisse eingehen“

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