Innovation & Knowledge

Customer Experience / Kundenerleben

KI-gesteuertes dynamisches Kundenfeedback

Wertvolles direktes Kundenfeedback erhält man durch geschicktes und spezifisches Nachfragen – ohne lange Reaktionszeit. Ob und wie sich dafür auch künstliche Intelligenz eignet, beschreibt dieser Beitrag von Dr. Jan Olzem und Sören Spiegel.
10 Juli 2019
Customer Experience / Kundenerleben

User Experience (UX) Research & Testing

Sometimes a small, unremarkable obstacle is enough, and users close a website or delete an app. We help you to identify these barriers in your products or services and develop specific recommendations, so you can improve the overall experience of your users.
27 Februar 2019

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Customer Experience / Kundenerleben

User Experience (UX) Research & -Testing

Manchmal genügt eine kleine, unscheinbare Hürde, die Nutzer veranlasst, eine Webseite zu schließen oder eine App zu löschen. Wir helfen Ihnen dabei, diese Hürden in Ihren Produkten/ Services zu identifizieren und arbeiten konkrete Handlungsempfehlungen heraus, mit denen Sie das Gesamterlebnis ihrer Nutzer verbessern können.
26 Februar 2019
Customer Experience / Kundenerleben

Mitmachforschung - Barcamps in der Marktforschung

Neue Methoden, die die Eigeninitiative, das Engagement und die Partizipationsbereitschaft von Kunden und Konsumenten stärker als bisher einbeziehen und darauf bauen, sind gefragt.
30 Januar 2019
Wissenschaft
Customer Experience / Kundenerleben

(Daten-)Masse statt (Kundenmanagement-) Klasse?

Enterprise Feedback Management (EFM) Programme erfreuen sich einer rasant zunehmenden Verbreitung. Die Digitalisierung, mithin niedrige Datenerhebungskosten und leicht zugängliche Daten z. B. in sozialen Medien haben bewirkt, dass kaum ein Unternehmens-Touchpoint unbeleuchtet bleibt. Daten darüber, wie Kunden Marken und Unternehmen erleben, stehen in bisher ungekannt großen Mengen und hoher Dichte zur Verfügung. Aber ist Masse auch gleich Klasse?
14 November 2017
Automobil / Automotive
Customer Experience / Kundenerleben

Device Agnostic: Why You Need to Transform Now

Device agnostic is no longer the future of online research. It’s happening now.
8 März 2017
Customer Experience / Kundenerleben

Smarter Closed Loop Feedback

Maximise ROI and reduce customer complaints and churn
20 Dezember 2016
Customer Experience / Kundenerleben

Are Your Customers Working Too Hard?

Optimise the Customer:Company Effort Ratio to maximise Loyalty
1 August 2016
Customer Experience / Kundenerleben

Don’t Kill the Analyst Just Yet

How Ipsos Loyalty applies text analytics
2 Juni 2016
Customer Experience / Kundenerleben

Five Top Tips for Successful Text Analytics

Avoiding the pitfalls and delivering better insights
3 April 2016

KI-gesteuertes dynamisches Kundenfeedback

User Experience (UX) Research & Testing

Features

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Smarter Closed Loop Feedback

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Don’t Kill the Analyst Just Yet

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