Loyalty MUC: (Junior) Research Executive (m/w) CX/EFM

  • Einsatzort(e): München
  • Veröffentlicht am: 08.03.2017

Als Tochter der Ipsos S.A. gehören wir zu den weltweit führenden Markt- und Meinungsforschungsinstituten. Wir bestimmen Marktpotenziale, untersuchen die Kundenbeziehungsqualität, testen Produkte und Werbung, erforschen die Wirkung von Medien und geben der öffentlichen Meinung eine Stimme.

Ipsos Loyalty führt für viele namhafte Kunden vorwiegend internationale quantitative Marktforschungsprojekte durch, die sich inhaltlich auf alle Facetten des Kundenbeziehungsmanagements/Customer Experience Managements (CX) fokussieren. Für unseren rasant wachsenden Bereich des Enterprise Feedback Managements (EFM) suchen wir kompetente Verstärkung.

 

Ihre Aufgaben

  • Gemeinsam mit dem Team betreuen Sie unsere mehrjährigen Kundenfeedback/CSI-Programme im Auftrag von namhaften Unternehmen aus der Automobilbranche. Sie fungieren in dieser Funktion als Schnittstelle zwischen unseren internen multidisziplinären Teams und den Ansprechpartnern auf der Kundenseite.
  • Management des Programm-Regelbetriebs/der projektbezogenen Anweisung, Kontrolle und Steuerung von internen und externen Dienstleistern sowie (internationalen) Partnerinstituten
  • Fragebogenprogrammierung (z.B. Questback), Datenbankpflege, Datenverarbeitung (z.B. in SPSS und Excel), Durchführung von Reportings (z.B. SQL/ Python), Portalkonfiguration und Qualitätskontrolle
  • Durchführung von Analysen und Auswertungen (z.B. in SPSS und Excel)
  • Unterstützung der Schnittstellenfunktionen zwischen Kunden und internen Bereichen (z.B. Spezifikation der Kundenanforderungen für die Umsetzung bei der IT)
  • Präsentationserstellung sowie Präsentation und Diskussion der Studienergebnisse beim Kunden
  • Mitarbeit bei der Erstellung von Angeboten, Studien- und Analysekonzepten

Ihr Profil

  • Ein abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise der Wirtschaftswissenschaften (idealerweise an der Schnittstelle von Technik und Wirtschaft) oder Betriebswirtschaftslehre
  • Sehr gute SPSS- und MS-Office-Kenntnisse (v.a. Excel), idealerweise Kenntnissein VBA-, SQL- und/oder HTML-Programmierung
  • Systematische, strukturierte Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
  • Große Technikaffinität und Neugierde auf marktspezifische Besonderheiten
  • Kommunikations- und Organisationsstärke sowie Kreativität und Problemlösungsorientierung
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Idealerweise bereits 1-2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience, Research oder CRM
  • Idealerweise Kenntnisse des Kundenfeedback-Managements sowie des Automobilvertriebs

Wir bieten Ihnen

  • Offene Unternehmenskultur, Teamgeist und Spirit
  • Ein attraktives internationales Umfeld eines interessanten Wachstumsmarktes
  • Eine umfangreiche Einarbeitung
  • Raum für neue Ideen
  • Dynamik und Wachstum
  • Wissenstransfer

Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf und Zeugnissen vorzugsweise per E-Mail (z.Hd. Herrn Hartmut Schäfer) zu.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Kontaktfeld!