Manager Client Service CX/EFM (m/w), Ipsos Loyalty

  • Einsatzort(e): München
  • Veröffentlicht am: 24.07.2017

Als Tochter der Ipsos S.A. gehören wir zu den weltweit führenden Markt- und Meinungsforschungsinstituten. Wir bestimmen Marktpotenziale, untersuchen die Kundenbeziehungsqualität, testen Produkte und Werbung, erforschen die Wirkung von Medien und geben der öffentlichen Meinung eine Stimme.

Ipsos Loyalty führt für viele namhafte Kunden vorwiegend internationale quantitative Marktforschungsprojekte durch, die sich inhaltlich auf alle Facetten des Kundenbeziehungsmanagements/Customer Experience Managements (CX) fokussieren.

 

Ihre Aufgaben

  • Als Manager Client Service CX/EFM betreuen Sie unsere mehrjährigen Kundenfeedback/CSI-Programme im Auftrag von namenhaften Unternehmen aus der Automobilbranche. Sie fungieren in dieser Funktion als Schnittstelle zwischen Ipsos und den Ansprechpartnern auf der Kundenseite.
  • Betreuung der Kunden im Rahmen des EFM-Programmes (z.B. regelmäßige Meetings, Präsentationen beim Auftraggeber und in den Ländern, Wochencalls, Web-Konferenzen)
  • Beratung der Kunden in puncto Customer Experience und Enterprise Feedback Management Fact-based Consulting)
  • Projektleitung im Rahmen der Programmweiterentwicklung hinsichtlich weiterer Professional Serices (Bedarfsidentifikation, Konzeption, Angebotserstellung, Planung und Umsetzungsbegleitung)
  • Management des Programm-Regelbetriebs (Projektplanung, Teamführung, Change-Management, Risiko-Management etc.)
     

Ihr Profil

  • Ein abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise der Wirtschaftswissenschaften oder Betriebswirtschaftslehre
  • 6-10 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience, Research oder CRM
  • Erfahrung in der Kundenbetreuung und -beratung
  • Erfahrung in der Projektleitung großer Programme
  • Kommunikations- und Organisationsstärke sowie Kreativität und Problemlösungsorientierung
  • Systematische, strukturierte Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Idealerweise Erfahrungen im Bereich Kundenfeedback-Management
  • Idealerweise Erfahrungen in der Automobilbranche
     

Wir bieten Ihnen

  • Wir bieten Ihnen die Chance in einem attraktiven internationalen Umfeld eines interessanten Wachstumsmarktes selbstständig gestaltend sowie ausführend tätig zu sein und sich zukunftsträchtig weiterzuentwickeln. Eine angemessene Einarbeitung in Ihr Aufgabengebiet ist für uns selbstverständlich. Neben einer angenehmen und kollegialen Arbeitsatmosphäre bieten wir Ihnen ein attraktives Gehalt sowie alle sozialen Leistungen eines modernen Unternehmens.

Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf und Zeugnissen vorzugsweise per E-Mail (z.Hd. Herrn Hartmut Schäfer) zu.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Kontaktfeld!