Customer & Employee Relationship: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Mystery Shopping

Ipsos Loyalty Mystery Shopping erhebt für seine Kunden die Einhaltung von Standards zur Wahrung einer einheitlichen hohen Qualität von Dienstleistungen. Auf dieser Grundlage können an allen Kontaktpunkten mit Kunden Verbesserungen vorangetrieben werden. Mystery Shopping ist eine Möglichkeit, während der Interaktion zwischen Mitarbeiter und Mystery-Kunde den Bedarf an Verbesserungen beim Kundenerlebnis zu ermitteln.

Der Kunde im Mittelpunkt

Wird Ihre Marke durch alle Unternehmensebenen hindurch einheitlich dargestellt? Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Customer Experience Strategien einheitlich und korrekt umgesetzt werden? Wie überprüfen Sie, ob Ihre Mitarbeiter das Markenversprechen umsetzen?

Lösungen

Ipsos Loyalty bietet persönliches, telefonisches und Online-Mystery-Shopping für alle Branchen. Unsere Lösungen werden durch die Anwendung verschiedener Technologien, einschließlich mobiler Apps ausgeführt. Alle Mystery Shopping Projekte werden von Testkunden durchgeführt, die unsere Testkäuferqualifizierung bestanden haben. Unsere branchenführende Mystery Shopping-Reporting-App und unser Webportal bieten unseren Kunden jederzeit Zugriff auf alle Ergebnisse. Mit Dashboards, Drilldown-Analysen und Hot Alerts können unsere Kunden unsere Erkenntnisse leicht verarbeiten und sie in ihrem Unternehmen teilen.

Fallstudien

Dank der Kombination seiner Mystery Shopping- und Enterprise-Feedback-Management-(EFM-)Programme in einer Plattform erreichte ein internationaler Händler von Auto- und LKW-Teilen erhöhte Konversionsraten. Dies führte zu einem deutlich höheren Jahresumsatz

Customer Experience