Customer & Employee Relationship
Customer & Employee Relationship: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Quality-of-Service Measurements

Im sensiblen Postgeschäft ist das Vertrauen des Kunden in die Qualität und Zuverlässigkeit der Dienstleistung von größter Bedeutung. Aber nur was gemessen wird, kann auch analysiert und verbessert werden.
Ipsos Loyalty Qualitätsforschung ist spezialisiert auf die Beurteilung von Produktionsabläufen, Zustelldiensten und Laufzeiten im nationalen und internationalen Postgeschäft, auch gemäß EU-Norm EN 13850.

Der Kunde im Mittelpunkt

Wie gut wird das Leistungsversprechen zur Zustellung Ihrer Post durch Ihren Dienstleister eingehalten? Haben Sie als Postdienstleister objektive Daten, wie schnell der Empfänger eine Sendung durch Sie oder Ihre Partnernetzwerke wirklich erhält? Liegen Ihnen zu allen Stufen Ihrer Transportkette Informationen vor?

Lösungen

Mittels statistischer Methoden und Werkzeuge werden adhoc oder in Langzeitstudien die Kennziffern eine Prozesses definiert und erhoben, Soll-Ist-Abweichungen ermittelt und durch Analyse Wege zur Behebung von Schwachstellen aufgezeigt.

 

Wir stellen Ihnen ein spezialisiertes Teilnehmerpanel zur Verfügung, welches darauf geschult ist, Versand und Empfang von Testsendungen kennzifferngerecht zu dokumentieren. Bei Bedarf werden zusätzlich RFID Transponder oder GPS-Tracker eingesetzt.

 

Eine sachgerechte Anwendung der EU-Norm EN 13850 ist für uns als Mitglied der Arbeitsgruppe CEN/TC331/WG1 selbstverständlich.

Fallstudien

Qualitätsmessung als Mehrwert: Ein regionaler Postdienstleister erfüllte die Forderung seiner Kunden, seine Laufzeitversprechen durch eine neutrale Messung zu belegen. Als Nebenergebnis konnten wir aufzeigen, dass einige seiner logistischen Prozesse nicht optimal aufeinander abgestimmt waren.