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Mind the gap: La importancia de cumplir con la promesa de marca en Latinoamérica

¿Qué sucede cuando hay un desalineamiento entre lo que prometen las marcas y lo que realmente entregan? Ipsos en Latam explora la brecha que existe entre la promesa y la experiencia, los beneficios de alinear ambas y el peligro de sobre prometer.
8 January 2020
Customer Experience

Aliviando el Dolor

Respondiendo a malas experiencias para aumentar la lealtad del cliente
7 December 2017

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