Innovation & Knowledge : Consumer & Shopper | Ipsos

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科技如何改變零售業的規則：對話式商務、即時訊息、聊天機器人

即時訊息替零售業者（或品牌）與它們的消費者開啟了新的溝通管道。根據Facebook，在美妝零售業者Sephora開始透過Messenger提供預約服務後，它的店內美容預約成長11%。而Whole Foods是另一個快速跟上Messenger使用潮流的零售業者。去年夏天它發行了食譜聊天機器人，消費者只要在Facebook Messenger輸入食材或料理類型，就能夠得到主廚機器人的建議，讓消費者隨時隨地都能輕易發掘食譜。
Chat is opening up new channels of communication between retailers (or brands) and their customers. According to Facebook, after Sephora, the beauty products retailer, launched its appointment schedule service via Messenger, its in-store makeover bookings increased by 11%. Whole Foods was another retailer quick to pick up on the use of Messenger. In summer last year, it launched a recipe chatbot, where shoppers could get recommendations from a robot chef through Facebook Messenger, by texting ingredients or cuisine type, to inspire shoppers anywhere, anytime and make recipe-discovery easy.
12 February 2018
Retail
Consumer & Shopper

行為經濟學大腦對於負面訊息的偏好

傳統經濟理論認為人是理性的，在做決定的時候，會追求利益最大化。我們也必須含蓄地承認，當我們在做研究的時候，常常僅著墨於我們想了解的好處。更具體地說，我們常常只使用措辭正面的屬性選項（例如：是一個值得我信任的品牌、有效地清除污垢、提供良好的客戶服務）來回答大部分的問題，而常常不衡量負面屬性選項（例如：我不相信這個品牌、不夠有效地清潔汙垢）。而這樣的情況常發生在品牌權益研究、概念測試、產品測試、消費者研究等。
19 January 2018