La ciencia detrás de la construcción de relaciones sólidas en tiempos difíciles.
Cómo está siendo impactada la experiencia del cliente durante la crisis
Ipsos Update - Marzo 2022
¿Qué sucede cuando hay un desalineamiento entre lo que prometen las marcas y lo que realmente entregan? Ipsos en Latam explora la brecha que existe entre la promesa y la experiencia, los beneficios de alinear ambas y el peligro de sobreprometer.
Cómo responder a malas experiencias para aumentar la lealtad del cliente