Customer Experience | Ipsos
Customer Experience

Experiencia de clientes

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Retorno de la inversión de la experiencia del cliente.

Customer Experience (CX) es la suma de cada interacción que un cliente, ya sea consumidor o B2B, tiene con una organización, incluida su experiencia general de marca. Se trata de percepciones y experiencias: intenciones pasadas, presentes y futuras; emocional y funcional, en todos los puntos de contacto y canales. La evidencia ha demostrado que las empresas que obtienen CX correctamente cosechan las recompensas financieras. CX es el nuevo campo de batalla y encabeza la agenda de todos los CEO, sin embargo, sabemos que las organizaciones todavía tienen mucho por hacer en el espacio de CX y es difícil conseguir hacerlo correctamente.

Ayudamos a nuestros clientes a superar estos desafíos para ofrecer experiencias de clientes que conduzcan a un crecimiento rentable. Ayudamos a las organizaciones a retener clientes y recuperar a los que están en riesgo, aumentar la participación en el gasto, aumentar la promoción y aumentar la eficiencia operativa; para entregar un "Retorno de la inversión de la experiencia del cliente (ROCXI)".

Return on Customer Experience Investment (ROCXI)We help organisations at all stages of the CX measurement and management process:

CX measurement and management process