Sin embargo, solo 1 de cada 6 empresas ha implementado modelos capaces de asociar el éxito de esta área con el desempeño financiero.
No es suficiente con medir el esfuerzo del cliente de manera aislada. Las organizaciones deben medir el Ratio de Esfuerzo Cliente:Compañía (C:CER, por sus siglas en inglés), el cual toma en cuenta tanto el esfuerzo percibido por el cliente como el de la empresa.
Ipsos Update
Cómo alinear la promesa de marca y la experiencia del cliente para el éxito del negocio
¿Cómo ha impactado la pandemia en el impulso positivo de las marcas premium?
Entregando experiencia de cliente de cara al uso de las mascarillas
Comprar productos o servicios utilizando nuestra voz es un recurso ampliamente desaprovechado. ¿Nos encontramos hoy en un momento clave para la adopción de esta tecnología por parte de los consumidores?
Como establecer relaciones sólidas en tiempos difíciles.
Entregando un retorno a la inversión en experiencia del cliente: ROCXI.
Un nuevo Ipsos Paper sobre cómo deben reaccionar las marcas a las necesidades funcionales y emocionales de sus clientes en tiempos de pandemia.
La ciencia detrás de la construcción de relaciones sólidas en tiempos difíciles.
Si se proyecta que la venta va a ocurrir cada vez más por medio de canales digitales, es oportuno cuestionarse si quizás debemos empezar a pensar en tiendas o centros "experienciales", donde el producto es la experiencia misma de ir.
La realidad virtual ha ido transformándose desde un hecho de ciencia ficción a un hecho de ciencia real, pero sin llegar a adoptarse de forma masiva. ¿Estará a punto de cambiar?