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Innovación y Conocimiento: Experiencia del consumidor

Innovación y Conocimiento

Experiencia del consumidor

CX Global Voices 2022: 69% de los profesionales de CX creen que las organizaciones que siguen invirtiendo en el área superarán a su competencia

Sin embargo, solo 1 de cada 6 empresas ha implementado modelos capaces de asociar el éxito de esta área con el desempeño financiero.
2 Noviembre 2022
Experiencia del consumidor

Haciendo el Esfuerzo: por qué tratar a los consumidores de forma justa es clave para el éxito del negocio

No es suficiente con medir el esfuerzo del cliente de manera aislada. Las organizaciones deben medir el Ratio de Esfuerzo Cliente:Compañía (C:CER, por sus siglas en inglés), el cual toma en cuenta tanto el esfuerzo percibido por el cliente como el de la empresa.
12 Enero 2022

Publicaciones

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