Mystery Shopping | Ipsos
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Medición del cumplimiento de las promesas de marca en todos los mercados, puntos de contacto y canales de los clientes.

Mystery Shopping es una retroalimentación objetiva e imparcial de "clientes" capacitados, compradores misteriosos, para medir la forma en que las organizaciones cumplen sus Promesas de Marca en todos los mercados, puntos de contacto y canales: físico, teléfono y digital ...

Tenemos una vasta experiencia con minoristas, incluidos proveedores de lujo, bancos, tecnología y telecomunicaciones, compañías de tiendas de conveniencia, concesionarios de automóviles, restaurantes y muchos otros sectores. A través de esto, hemos observado que la consistencia operativa es crítica para la misión, y que Mystery Shopping es la mejor herramienta de investigación para medir esto. Es confiable, repetible y robusto, un hecho que está respaldado por una industria de dos mil millones de dólares, de los cuales Ipsos es el más grande por un margen significativo.

Abordamos las preguntas comerciales en su organización, que incluyen:

  • Operaciones: ¿Cómo se desempeña el personal de ventas de primera línea en relación con la marca o los estándares operativos?
  • Investigación de mercado / Perspicacia: ¿Qué mejores prácticas se pueden aprender de la competencia?
  • Recursos humanos: ¿con qué eficacia están los empleados de ventas de primera línea siguiendo los nuevos programas de capacitación?
  • Marketing / Ventas: ¿Qué tan efectivo fue el lanzamiento de un nuevo producto? ¿Qué pasa con las ofertas promocionales?
  • Normativa / Cumplimiento: ¿El personal conoce y cumple con los requisitos legales?
  • Gestión de la cadena de suministro: ¿Qué tan efectiva es la estrategia del canal? ¿Qué socios están promocionando tu marca frente a la competencia?

Para medir la ejecución de las promesas de marca y servicio, implementamos compradores capacitados para evaluar ubicaciones físicas, sitios web, aplicaciones y centros de contacto. Estos compradores navegan o compran productos y servicios, y completan un cuestionario predefinido, evaluando hasta qué punto se cumplen estas promesas. Nuestros equipos analizan los datos recopilados, los integran con otras ideas de investigación, dan vida a la información a través de informes de panel de control, montajes de video y narración, y hacen recomendaciones de impacto comercial a los interesados ​​de los clientes.

Dependiendo de los objetivos, recomendamos el enfoque de Mystery Shopping más apropiado:

  • Experiencia de compra: este es nuestro servicio "clásico" de compras misteriosas donde se requieren evaluaciones detalladas orientadas a la tarea. Los compradores altamente capacitados identifican las brechas entre las experiencias previstas y las reales, en todos los puntos de contacto del cliente.
  • Micro tiendas: se trata de tiendas de misterio breve y tácticas que se implementan y se informan con una respuesta rápida, con el crowdsourcing como una opción para proyectos de gran volumen y cuestionarios cortos.
  • Evaluaciones de experiencia: evaluaciones abiertas, con consejos sobre mejoras requeridas o resultados entregados en la ubicación.

Todos nuestros servicios se prestan a través de múltiples canales: ubicaciones de ladrillo y mortero, en línea (correo electrónico / aplicación / web, a través de redes sociales, etc.) y por teléfono (centros de contacto, sucursales).

Las plataformas tecnológicas sofisticadas (que permiten la recopilación de datos móviles, la retroalimentación en tiempo real, la mejor información en su clase y la retroalimentación en video) forman una parte clave de nuestros servicios, al igual que los análisis y la asesoría, incluidos, por ejemplo, programas de capacitación y talleres de diseño de servicios.

Prometemos programas que brindan un mejor diseño, una mejor ejecución y un mejor impacto en todo el mundo.

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