Money Talks or Budget Talks

Generando un Retorno sobre la Inversión en Experiencia de Cliente: ROCXI.

Generando un Retorno sobre la Inversión en Experiencia de Cliente: ROCXI | IpsosLa experiencia del cliente (CX) es una componente de negocio esencial que puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso de la organización. Es clave para diferenciar la oferta de una marca así como un impulsor cada vez más poderoso de preferencia de marca, recomendación, lealtad y un reductor de costo de servicio.

La experiencia de clientes sigue ganando espacio en las discusiones estratégicas de las marcas mientras que los profesionales de CX están en el spotlight; se espera que hagan más con menos. Los resultados deben ser tangibles, el impacto debe sentirse. Deben ser capaces de desbloquear el potencial de CX para producir un cambio de juego.

Los ejecutivos que lideran Experiencia de Clientes, tienen hoy muchas urgencias, pero entre sus prioridades podemos destacar tres principales desafíos:

  • ROCXI: Retorno de la inversión en CX: ¿Cuánto vale Experiencia de Clientes para mi negocio?
  • Madurez de CX: ¿Cómo nos comparamos con los líderes de CX y cuál es nuestro camino hacia la excelencia de CX?
  • Cerrar el Loop: ¿Cuál es la mejor manera de actuar en función de los comentarios que brindan mis clientes?

En este nuevo paper del equipo de Experiencia de Clientes de Ipsos, abordamos el punto uno, el vínculo ampliamente reconocido entre el éxito de CX y el desempeño financiero de las organizaciones; ROCXI: retorno de la inversión en CX. Demostramos la importancia de CX en la construcción de un caso comercial poderoso para el cambio, y cómo comenzar a cuantificar el impacto de CX en el desempeño comercial y desbloquear recursos en consecuencia.


Podcast Customer Perspective

Además del documento, puede descargar y escuchar el Episodio 2 de la Segunda Temporada de nuestro podcast Customer Perspective: Entregando un retorno de la inversión CX (ROCXI): los pasos prácticos involucrados en el modelado de vínculos financieros.

Experiencia del consumidor