Creando Conexiones: Conexión emocional y relaciones rentables con los clientes

Intuitivamente creemos que la conexión emocional de un individuo con una marca es una pieza fundamental en su compromiso y lealtad.

Creando Conexiones: Conexión emocional y relaciones rentables con los clientes

La conexión emocional de un individuo con una marca sin duda desempeña un papel importante en el compromiso y lealtad. ¿Pero es posible medir emociones “puras” usando preguntas racionales?

Por su naturaleza, las emociones no son reacciones que uno puede racionalizar (así como lo son el pulso/ ritmo cardíaco, sudor, la actividad cerebral, etc.). Quizás una pregunta más pertinente es: ¿Podemos construir un marco emocional (a través de preguntas cuantitativas)que entregue conocimientos valiosos a nuestros clientes? ¡La respuesta es SÍ!

Ipsos CX ha podido demostrar que es posible medir “racionalmente” el nivel de conexión emocional. La asociación de marcas con palabras emocionales como orgullo, cuidado y perdón permite identificar claramente un estado de relación por encima del “simplemente
satisfecho”.