Relación con Clientes y Empleados: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Evaluación de la Calidad del Producto

Generar una buena experiencia de producto es clave para el éxito de una marca. En Ipsos ayudamos a nuestros clientes a diseñar productos que optimicen la experiencia del cliente y que trabajen en sinergia con el resto de factores que la impactan tales como el servicio, el precio o la imagen de marca.

Contexto del cliente

¿Cómo se pueden optimizar las experiencias con el producto para generar valor al cliente y a nuestro negocio?
¿Es posible tener una visión general de la experiencia con el producto para anticipar las frustraciones y preocupaciones de los clientes?
¿Cómo puedo entender las primeras experiencias de uso de nuestros productos?

Soluciones

La evaluación de la calidad del producto es una parte esencial del ecosistema de experiencia de cliente. La “experiencia con el producto” se suele incorporar en una evaluación más amplia de la experiencia de cliente, pero a veces es necesario profundizar en el producto mismo. El sector de automoción es el ejemplo perfecto – la experiencia con el vehículo es uno de los drivers más importantes de la opinión general de un cliente.

Ipsos evalúa la función y el desempeño del producto, los problemas percibidos, así como preocupaciones y frustraciones que pueden venir originadas por su diseño. Sea una habitación de un hotel, productos de consumo doméstico, electrónica, servicios financieros o la experiencia continua con un vehículo, Ipsos ayuda a las empresas a identificar las fortalezas, las debilidades y el impacto de la calidad del producto en la valoración del cliente y en su fidelización.

Casos de estudio

Productos industriales: Evaluamos en tiempo real la experiencia de cliente tras interactuar con los servicios de venta o postventa en 33 países. Llevamos a cabo más de 1,7 millones de entrevistas al año que permiten la resolución inmediata de incidencias y supervisión de los agentes comerciales a través de un sistema de Closed Loop Feedback.

Automoción: Evaluamos la experiencia de cliente con nuevos compradores de vehículos en 7 países europeos. Para ello, realizamos más de 125 000 entrevistas anuales incluyendo datos de referencia para comparar frente a competencia el rendimiento de los modelos después de 3 y 12 meses de uso.