Relación con Clientes y Empleados: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Ipsos Loyalty es la unidad especializada en el diseño, medición, gestión y mejora de las relaciones con clientes y el compromiso de los empleados como agentes clave en la gestión de estas relaciones. Ayudamos a las empresas a gestionar y medir las experiencias que entregan a sus clientes para maximizar su valor para el negocio.

Voz de Cliente / Enterprise Feedback Management Los sistemas de Voz de Cliente o Enterprise Feedback Management (EFM) recogen de forma continua, inmediata y automatizada las opiniones de clientes y las combina con otros datos relevantes del negocio – por ejemplo, de redes sociales o financieros - para definir las acciones que mejoren su experiencia y fidelidad. Ver más
Customer Journey Identificamos los momentos decisivos de la experiencia en todos puntos de contacto para crear mapas que describen lo que hacen, piensan y sienten los clientes así como las influencias y motivadores en cada fase de su interacción con una compañía. Estos mapas ayudan a mejorar la experiencia del cliente, definir protocolos de servicio e interacción y generar iniciativas de mejora.
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Medición y Gestión de las Relaciones con los Clientes Los estudios relacionales evalúan la vinculación de un cliente con una compañía, identificando qué áreas de la experiencia de cliente necesitan de una mejora, y cuáles proporcionan el mayor retorno de la inversión. Trabajamos con multiples KPIs, como el Net Promoter Score, el Wallet Allocation Optimizer o el Customer Effort Score para dar una visión multidimensional de la relación del cliente.
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Mystery Shopping El Mystery Shopping de Ipsos ofrece feedback objetivo, proporcionado por clientes imparciales, sobre de la calidad del servicio de compañías y marcas, ayudándoles a definir e impulsar mejoras en todos los puntos de contacto con sus clientes.
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Evaluación de la Calidad del Producto Generar una buena experiencia de producto es clave para el éxito de una marca. En Ipsos ayudamos a nuestros clientes a diseñar productos que optimicen la experiencia del cliente y que trabajen en sinergia con el resto de factores que la impactan tales como el servicio, el precio o la imagen de marca.

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Compromiso de los Empleados Un equipo comprometido es fundamental para el éxito de cualquier proceso de transformación. En Ipsos ayudamos a nuestros clientes en el diseño de programas que desarrollen el nivel de compromiso de su gente. ¿En qué nos diferenciamos? Vamos más allá de los datos y entregamos insights y estrategias de activación que fomentan un desempeño excelente a lo largo del tiempo.
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