Relación con clientes y empleados: Ipsos Loyalty
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Evaluación de la calidad del producto

La experiencia general del cliente depende tanto de los productos como de otros componentes, tales como el servicio, el precio y la imagen de marca. Lograr una buena experiencia con el producto es clave para el éxito del negocio.

Contexto del cliente

¿Qué puede hacer para optimizar las experiencias con el producto y maximizar el valor de los clientes para su organización?
¿Necesita una visión general de la experiencia con el producto para anticipar las frustraciones y preocupaciones de sus clientes?
¿Cómo puedo comprender  el punto de vista de mi cliente al usar el producto por primera vez?

Soluciones

La evaluación de la calidad del producto es una parte esencial del ecosistema de la experiencia del cliente. La “experiencia con el producto” es frecuentemente incorporada en una evaluación más amplia de la experiencia del cliente, pero a veces es necesario profundizar en el producto mismo. El sector automotriz brinda el ejemplo perfecto – la experiencia con el vehículo es uno de los drivers más importantes de la opinión general del cliente.

Ipsos evalúa la función y el desempeño del producto, los problemas percibidos, así como las preocupaciones y frustraciones con el diseño del producto. Sea el diseño del cuarto en un hotel, un producto de servicios financieros o las experiencias continuas con un vehículo, Ipsos ayuda a las empresas a identificar las fortalezas, las debilidades y el impacto de la calidad del producto.

Estudios de caso

OEM (Original Equipment Manufacturer) francés - evaluación en tiempo real de la experiencia del consumidor poco después de interactuar con una venta, o después de ventas distribuidoras en 33 países diferentes. Más de 1,7 millones de entrevistas al año que permiten la resolución inmediata de problemas y la supervisión a través de la retroalimentación de circuito cerrado.

Asociación de OEM - evaluación de la experiencia del consumidor con su nuevo vehículo de pasajeros en 7 países europeos incluyendo Rusia. Más de 125 000 entrevistas incluyendo datos de referencia para comparar contra la competencia, el rendimiento de sus modelos después de 3 y 12 meses en uso.