Innovación y Conocimiento

Experiencia del cliente

¿Cómo diseñar un programa de gestión de la experiencia que maximice el Retorno de la Inversión en CX (ROCXI)?

Hoy en Punto De Vista, Luis Ágreda, Senior Project Director de Customer Experience de Ipsos Perú, nos cuenta sobre cómo diseñar un programa de gestión de la experiencia que maximice el Retorno de la Inversión en CX
28 Septiembre 2023
Experiencia del cliente

¿Qué hay detrás del NPS de mi marca?: Más allá de este indicador de CX

Hoy en Punto de Vista, José Becerra, director de Customer Experience de Ipsos Perú nos cuenta más sobre la importancia de comprender los drivers que impactan en el NPS de las organizaciones para gestionar las experiencias de sus clientes
15 Junio 2023

Publicaciones

Descubrir Ipsos Flair

La colección de libros de Ipsos Flair es una iniciativa global de Ipsos que pretende nutrir a nuestros clientes de perspectivas relevantes para la toma de decisiones.

Ipsos Flair

Ver también:

Ipsos Update

¿Cómo diseñar un programa de gestión de la experiencia que maximice el Retorno de la Inversión en CX (ROCXI)?

¿Qué hay detrás del NPS de mi marca?: Más allá de este indicador de CX

Descubrir Ipsos Flair

Ipsos Talk|Los retos de CX para generar retorno de inversión

¿Cómo influye la experiencia en el valor de marca y viceversa?

Bots o no Bots

Ipsos Talks| The digital experience gap

Ipsos Talks: Las oportunidades posconfinamiento

El eCommerce en Perú, con “E” de Experiencia

Las Fuerzas de la Experiencia del Cliente

Ipsos Talks: La Experiencia del Cliente

Mind The Gap: La importancia de cumplir con la promesa de marca en Latinoamérica

Manteniéndonos cerca de los clientes