Innovación y Conocimiento

Experiencia del cliente

Ipsos Talk|Los retos de CX para generar retorno de inversión

En este quinto Ipsos Talk del 2022 hablamos sobre el camino para conseguir un retorno de inversión en la experiencia del cliente
28 Noviembre 2022
Experiencia del cliente

¿Cómo influye la experiencia en el valor de marca y viceversa?

Hoy en Punto de Vista, Gastón Barnechea, director senior de Customer Experience; y Jose Vega, director de Brand Health Tracking; nos cuentan más sobre cómo influye la experiencia del cliente en el valor de una marca.
21 Julio 2022

Publicaciones

Descubrir Ipsos Flair

La colección de libros de Ipsos Flair es una iniciativa global de Ipsos que pretende nutrir a nuestros clientes de perspectivas relevantes para la toma de decisiones.

Ipsos Flair

Ver también:

Ipsos Update

Experiencia del cliente

Bots o no Bots

Hoy en Punto De Vista, Javier Álvarez, director senior de Trends de Ipsos Perú, comenta sobre el avance de la tecnología y el uso de bots por las marcas.
17 Noviembre 2021
Experiencia del cliente

Ipsos Talks| The digital experience gap

En este segundo Ipsos Talks del 2021, de la serie "COVID 19- Recalculando...", expertos nacionales e internacionales de Ipsos expusieron sobre la experiencia digital de los usuarios en tiempos de pandemia
18 Marzo 2021
Experiencia del cliente

Ipsos Talks: Las oportunidades posconfinamiento

En este doceavo Ipsos Talks de la serie "COVID 19- Recalculando...", expertos nacionales e internacionales de Ipsos expusieron sobre las oportunidades que vendrán luego del confinamiento, tomando la experiencia de España y Alemania
31 Agosto 2020
Experiencia del cliente

El eCommerce en Perú, con “E” de Experiencia

Edgar Orams, director comercial de CEX en Ipsos Perú, nos cuenta sobre los aspectos que las marcas deberían tomar en cuenta para asegurar una buena experiencia de cliente en los canales digitales.
3 Agosto 2020
Experiencia del cliente

Las Fuerzas de la Experiencia del Cliente

La ciencia detrás de la construcción de relaciones sólidas en tiempos difíciles.
25 Junio 2020
Experiencia del cliente

Ipsos Talks: La Experiencia del Cliente

En este tercer Ipsos Talks de la serie "COVID 19- Recalculando...", expertos nacionales e internacionales de Ipsos analizan cómo la crisis sanitaria desatada por el coronavirus impacta en la experiencia del cliente.
15 Mayo 2020
Experiencia del cliente

Mind The Gap: La importancia de cumplir con la promesa de marca en Latinoamérica

Sonia Agrawal, directora senior de CEX en Ipsos Perú, nos cuenta por qué es importante que las marcas cumplan lo que prometen a sus consumidores, y cómo esto podría perjudicarlas o ayudarlas a tener una mejor relación.

13 Mayo 2020
Experiencia del cliente

Manteniéndonos cerca de los clientes

Sonia Agrawal, Directora Senior de Customer Experience, recomienda un artículo sobre cómo construir relaciones sólidas con los clientes y hacerlas más duraderas. Léelo aquí.
28 Abril 2020
Experiencia del cliente

¡No al colaborador estrella! 7 pasos de un “Smarter” Mystery Shopping hacia la marca estrella

Hace algunos domingos visité a mi tía Lupe. Fuimos a tomar lonche a una cafetería y al irnos paramos en una farmacia.
7 Diciembre 2018
Experiencia del cliente

$La coherencia siendo justos o el fracaso en la experiencia$
“La coherencia siendo justos o el fracaso en la experiencia”

Las empresas deben esforzarse en resolver los problemas con el servicio para entregar una experiencia de clase mundial a sus clientes.
23 Agosto 2018

Ipsos Talk|Los retos de CX para generar retorno de inversión

¿Cómo influye la experiencia en el valor de marca y viceversa?

Publicaciones

Descubrir Ipsos Flair

Bots o no Bots

Ipsos Talks| The digital experience gap

Ipsos Talks: Las oportunidades posconfinamiento

El eCommerce en Perú, con “E” de Experiencia

Las Fuerzas de la Experiencia del Cliente

Ipsos Talks: La Experiencia del Cliente

Mind The Gap: La importancia de cumplir con la promesa de marca en Latinoamérica

Manteniéndonos cerca de los clientes

¡No al colaborador estrella! 7 pasos de un “Smarter” Mystery Shopping hacia la marca estrella

“La coherencia siendo justos o el fracaso en la experiencia”