Relación con clientes y empleados: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Medición y Gestión de las relaciones con los clientes

Los programas de relacionamiento con los clientes evalúan la fuerza general de la relación con la marca e identifican qué partes de la experiencia general del cliente necesitan mejorar y cuáles proporcionan el mayor retorno de la inversión

Contexto del cliente

¿Qué puedo hacer para comprender mejor la relación con mis clientes a través de múltiples productos y canales?
¿Cómo puedo identificar y establecer metas en mi estrategia de experiencia del cliente para maximizar el valor de los clientes para la organización?

Soluciones

Ipsos Loyalty tiene amplia experiencia en el diseño e implementación de programas de experiencia del cliente a través de todos los sectores clave a nivel global. Nuestra oferta gira en torno a 3 aspectos clave: descubrimiento y diseño, análisis y action planning.

Utilizamos un contexto competitivo para una mejor comprensión de la verdadera fuerza de la relación: 9/10 es solo lo suficientemente bueno si es mejor que los competidores. El contexto competitivo ha demostrado ser un mejor predictor del share of wallet y la retención del cliente que la simple evaluación de una sola marca en aislamiento.

Nuestro análisis de key drivers identifica áreas prioritarias de mejora para optimizar las experiencias de los clientes y maximizar el valor del cliente para la organización.
 

Estudios de caso

Un emisor de tarjetas bancarias y de crédito líder de Asia y América Latina evaluó amenazas competitivas y oportunidades para cuantificar las ganancias potenciales de ingresos en 15 mercados de rápido crecimiento.

Un distribuidor mundial líder de suministros eléctricos utilizó nuestro enfoque de contexto competitivo para establecer planes de acción estratégicos identificando los principales impulsores de ingresos en 12 países.

Una compañía de tecnología líder desplegó un programa global de satisfacción del cliente en más de 70 países y en más de 40 idiomas. El programa proporcionó planes de acción mundial y local para la administración y se utilizó para establecer metas anuales de incentivación de personal.

Un programa de investigación B2B para una empresa de transporte global generó datos de satisfacción de clientes oportunos, procesables y opulentos, para comprender y priorizar áreas de mejora en todas las redes y canales. La investigación se nutrió de tarjetas de punto internas y sistemas de recompensa y se utilizó para informar las iniciativas de formación de personal en más de 50 países.