Relación con clientes y empleados: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Mystery Shopping

El Mystery Shopping de Ipsos ofrece feedback oportuno a las marcas sobre la entrega de sus servicios, ayudándolas a impulsar mejoras a través de todos los puntos de contacto con los clientes

Contexto del cliente

¿Cómo puedo garantizar el cumplimiento de la promesa de marca a través de toda mi red de negocios?
¿Cómo puedo asegurar que mis estrategias de experiencia del cliente se implementan de manera correcta y uniforme?
¿Qué controles puedo establecer para evaluar si los empleados cumplen con la promesa de marca?

Soluciones

Con más de un millón de mystery shoppings anuales en más de 100 países alrededor del mundo, Ipsos ayuda a muchas empresas líderes globales a implementar sus estrategias de experiencia del cliente.

Ipsos ofrece mystery shoppings presenciales (face-to-face), telefónicos y online a empresas de todos los sectores. Entregamos nuestras soluciones a través de la aplicación de tecnologías múltiples, incluyendo aplicaciones móviles, y grabaciones de audio y video. Algunas de las técnicas especializadas que utilizamos son:

  • Mystery Shoppings vía web y chat en vivo – con filmación simultánea de la web y el shopper, para aprender "en vivo" sobre la experiencia del shopper.
  • Micro-Shops – compras breves, en el momento, perfectas para medir y comprender rápidamente la capacitación y la ejecución promocional.
  • Mystery Shoppings experienciales – permite que el staff no solo lea los resultados del estudio, sino que además escuche el tono, el sentimiento y la voz del cliente.

Todos nuestros Mystery Shoppings son completados por consumidores que han aprobado nuestra acreditación de mystery shoppers y que están bien calificados y preparados para completar las tareas relevantes.

Nuestra aplicación móvil de reportes y nuestro portal web de Mystery Shopping son líderes en la industria y brindan a las empresas acceso a sus resultados de experiencia del cliente dónde y cuándo los necesiten. Con dashboards (tableros de control), análisis detallados, alertas tempranas (hot alerts) y reportes personalizables, las empresas pueden digerir fácilmente nuestros hallazgos y compartirlos al interior de la organización.

¡Únase a nuestro panel de Mystery Shoppers!

Estudios de caso

Un minorista inalámbrico de Estados Unidos que evaluó 1 000 ubicaciones al mes fue capaz de identificar que saludar a un consumidor rápidamente tiene el potencial de impulsar un aumento del 10% en la conversión a la compra.

Mediante la combinación de sus programas de Mystery Shopping y de Enterprise Feedback Management (EFM) en una sola plataforma, un minorista multinacional de piezas de autos y camiones alineó su estrategia de experiencia con la del consumidor y aumentó las tasas de conversión. Esto resultó en un incremento de $500 millones en ingresos anuales a través de la gestión del rendimiento y la retroalimentación de los clientes de circuito cerrado.

Un centro comercial de Latinoamérica, con 800 supermercados, tiendas de artículos para el hogar y tiendas minoristas en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia, incrementó en un 300% las transacciones a través de su tarjeta de crédito de marca comercial. Hemos realizado 3200 visitas de Mystery Shopping por mes en toda la región y el programa se acredita con la conducción del uso más amplio de su tarjeta de tienda.