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Clínicas de poslanzamiento

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Cómo mejorar los vehículos después de su lanzamiento y optimizar los modelos de la siguiente generación. ¿Qué motiva la aceptación o rechazo de nuevos vehículos?

La mejora del producto no termina después del lanzamiento del vehículo. Se puede llevar a cabo una clínica de calidad del vehículo para diagnosticar los defectos percibidos del producto por los compradores iniciales con el fin de corregirlos inmediatamente, como una mejor capacitación al concesionario, actualizaciones al manual del usuario o aportar información con el fin de mejorar la siguiente generación de vehículos.

 

Para un entendimiento más amplio del lanzamiento del vehículo, se puede involucrar a los primeros compradores del vehículo y a los competidores cercanos en una encuesta de aceptadores y rechazadores. La retroalimentación de esos primeros compradores se analiza para aclarar las razones detrás de las brechas entre el desempeño esperado y el real en el mercado, tanto del producto como de las perspectivas de marketing.

 

En la clínica de calidad del vehículo, se invita a los primeros compradores a conducir sus vehículos hasta un edificio donde se hace una serie de preguntas de diagnóstico y, en algunos casos, se recopilan algunas mediciones técnicas (ej., sonido, olor, temperatura) para determinar la causa y las posibles soluciones de los problemas.

 

Los estudios de aceptadores y rechazadores pueden llevarse a cabo en línea o en persona. Se invita a los primeros compradores de un modelo recientemente lazado y a sus competidores clave para que expresen las fortalezas y debilidades de sus respectivos modelos, del marketing del producto y su opinión sobre las ventas. Además de una encuesta cuantitativa, también pueden agregarse sesiones de grupo cualitativas o comunidades en línea para tener insights más profundos.