Estudio comparativo de calidad, producto y experiencia del comprador
Quality Measurement

Estudio comparativo de calidad, producto y experiencia del comprador

OUR SOLUTIONS
Midiendo que esté a la altura de las expectativas del consumidor y participaciones accionariales de los vehículos.

Entender tu desempeño en comparación con el de tus competidores es crucial para desarrollar estrategias de mercado, impulsar mejoras de producto y diseñar mejores vehículos. A nivel global, Ipsos lleva a cabo programas de estudios comparativos con los que proporciona continuamente insights a la industria vehicular.

Club de calidad

Estos programas se realizan en más de 10 países y recopilan retroalimentación de cientos de miles de clientes cada año de manera confiable y viable. Nuestros cuestionarios tienen un diseño amigable para el cliente con el fin de recabar toda la información de diagnóstico que los equipos de ingeniería, fabricación y calidad requieren para identificar la calidad percibida, así como el origen de la insatisfacción del cliente para la implementación de medidas correctivas.

Estudios de compradores de vehículos nuevos (NCBS, por sus siglas en inglés)

Le proporcionamos a la industria vehicular un entendimiento profundo del comportamiento del consumidor y su actitud hacia las marcas vehiculares después de que este compra un vehículo nuevo. También revelan el impacto que genera la experiencia del usuario con diferentes marcas en su decisión de compra, recompra e intención de recomendación. Los programas NCBS abarcan aspectos clave del proceso de compra como el funnel/consideración de compra, las razones de compra y los motivos del rechazo. También cuentan con una perspectiva amplia sobre la satisfacción del cliente con los atributos de su producto actual, sus hábitos de manejo, el perfil del comprador, así como la imagen de la marca y del vehículo, que son indicadores clave de la lealtad y la recomendación. Analizar los datos de los compradores de vehículos nuevos es crucial para entender qué tan altas son las expectativas del cliente en cuanto a la experiencia del producto y con qué vehículos tus clientes comparan su vehículo nuevo.

Las ventajas clave del Club en comparación con un estudio comparativo sindicado incluyen la confiabilidad del nombre, suministrada directamente por los fabricantes que participan. Esto facilita tener un riguroso control sobre la precisión y la robustez del tamaño de la muestra, la uniformidad en la recopilación de datos y la transparencia en el procesamiento de datos, así como en los métodos de reporte.

Metodología del Sistema de Retroalimentación de Calidad (QFS, por sus siglas en inglés)

Usamos múltiples métodos para invitar a los participantes a responder nuestra encuesta detallada pero intuitiva, de acuerdo con el método culturalmente aceptado y preferido por país. Independientemente de la flexibilidad del método de invitación (correo electrónico, SMS/texto, etc.), dirigimos a todos los clientes directamente a una encuesta comparativa uniforme. La retroalimentación del cliente siempre está disponible en 24 horas para nuestros clientes del sector vehicular por medio de nuestro portal de reporte de última generación: Quality Connection™. Esto proporciona un análisis desde un nivel de/el NIV (número de identificación del vehículo) del respondiente hasta reportes de alta calidad sobre los paneles de manera rápida y continua, así como un método uniforme para todos los vehículos, marcas, países o regiones.

Ipsos Comprehensive Quality Practice | Quality Measurement