Customer Experience | Ipsos
Customer Experience

Experiencia del cliente

OUR SOLUTIONS
Generando el retorno de inversión en la experiencia del cliente (CX).

La experiencia del cliente (CX) es la suma de todas las interacciones con el cliente, ya sea de empresa a empresa o a un consumidor. Esta tiene una organización, incluida la experiencia en general con la marca; se trata de las percepciones y experiencias (pasadas, presentes y futuras intenciones, emocionales y funcionales) en cada uno de los puntos de contacto y canales. La evidencia muestra que las empresas que ofrecen una buena CX cosechan la recompensa financiera. La CX es el nuevo campo de batalla, y encabeza la agenda de todo CEO. Sin embargo, sabemos que las organizaciones todavía tienen mucho que hacer en cuanto a la CX y que es difícil hacerlo bien.

 

Les ayudamos a nuestros clientes a superar estos retos para ofrecerles experiencias que conduzcan a un crecimiento rentable. Les ayudamos a las organizaciones a retener a sus clientes y recuperar aquellos que están en riesgo, a incrementar la proporción de sus gastos y aumentar tanto las recomendaciones como la eficiencia operativa con el fin de generar un retorno de inversión en la experiencia del cliente (ROCXI).

Return on Customer Experience Investment (ROCXI)Les ayudamos a las organizaciones en todas las etapas de medición de la CX y en el proceso de gestión.

CX measurement and management process