Experiencia del cliente

La experiencia del cliente (CX) es la suma de todas las interacciones con el cliente, ya sea de empresa a empresa o a un consumidor. Esta tiene una organización, incluida la experiencia en general con la marca; se trata de las percepciones y experiencias (pasadas, presentes y futuras intenciones, emocionales y funcionales) en cada uno de los puntos de contacto y canales. La evidencia muestra que las empresas que ofrecen una buena CX cosechan la recompensa financiera. La CX es el nuevo campo de batalla, y encabeza la agenda de todo CEO. Sin embargo, sabemos que las organizaciones todavía tienen mucho que hacer en cuanto a la CX y que es difícil hacerlo bien.

Les ayudamos a nuestros clientes a superar estos retos para ofrecerles experiencias que conduzcan a un crecimiento rentable. Les ayudamos a las organizaciones a retener a sus clientes y recuperar aquellos que están en riesgo, a incrementar la proporción de sus gastos y aumentar tanto las recomendaciones como la eficiencia operativa con el fin de generar un retorno de inversión en la experiencia del cliente (ROCXI).

Les ayudamos a las organizaciones en todas las etapas de medición de la CX y en el proceso de gestión.