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Retail Performance

Insights de comportamiento

OUR SOLUTIONS
Entendiendo la trayectoria hacia el involucramiento del cliente.

Las observaciones de comportamiento profundas, rastreadas como parte del proceso de mapeo de la trayectoria del cliente, son clave para aumentar las ventas y fomentar la lealtad.

 

Los shoppers muestran ciertos comportamientos conforme recorren la tienda. Pueden llamar para pasar rápidamente a recoger algunos artículos o pasar más tiempo buscando antes de tomar una decisión. Las marcas exitosas entienden a los consumidores. Por lo tanto, ordenan la tienda de manera que desencadene una acción positiva, como el involucramiento del consumidor. Ofrecer mejores experiencias dentro de la tienda ayudándoles a los clientes a encontrar exactamente lo que buscan es esencial para cualquier comercio que desee incrementar sus ganancias.

 

Desarrollar la estrategia correcta para motivar a los shoppers en diversos puntos de contacto maximizará el tiempo de estancia del consumidor y aumentará las ventas.

 

Nuestro análisis de cantidad de clientes es clave para lo siguiente:

 

  • Aumentar la frecuencia con la que los clientes vuelven a visitar la tienda monitoreando las actividades que fomentan las visitas regulares
  • Aumentar la base de clientes e identificar cuando entran nuevos shoppers a tu tienda
  • Aumentar el Valor Promedio de la Transacción (ATV, por sus siglas en inglés) diseñando rutas de navegación por áreas de productos complementarios
  • Reducir el abandono de productos y gestionar el flujo de tránsito para evitar cuellos de botella y obstrucciones
  • Establecer un retorno de inversión (ROI, por sus siglas en inglés) de los aparadores monitoreando cómo el involucramiento perimetral conduce a la compra del producto
  • Construir perfiles detallados de clientes y dar seguimiento a los viajes completos de los shoppers.

Los insights de comportamiento de Ipsos pueden ayudarte a transformar las ventas y familiarizarte más con el proceso de toma de decisiones de tus clientes por medio de respuestas cognitivas de la vida real.

 

Nuestros insights te ayudarán a tomar poderosas decisiones de negocios basadas en comportamientos reales y respuestas a la forma en que operas tu tienda. Estas mejoras en la gestión de la experiencia del cliente te garantizan diferenciar positivamente tu tienda de la competencia y aumentar tanto la cantidad de visitas de clientes como la preferencia.

 

Los beneficios empresariales de hacer una investigación observacional pueden ser extremadamente poderosos y revolucionarios. Ajustar tu tienda al comportamiento de tus clientes fomentará relaciones más cercanas e incrementará la compra en la tienda.