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Retail Performance

Insights de los clientes

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Aumenta los ingresos de ventas conociendo el comportamiento de tus clientes.

Descubrir qué hacen realmente tus clientes en la tienda abre un mundo de oportunidades para diseñar las operaciones de tu tienda con el fin de ofrecer experiencias más memorables en la tienda.

 

El análisis del comportamiento de los clientes te ofrece las herramientas para entender qué áreas de tu tienda necesitan mejoras. Nuestros insights pueden ayudarte a desarrollar ofertas de productos, puntos de precio y de atracción que generen interés e involucramiento. También podemos asesorarte sobre cómo maximizar tus oportunidades de venta para una mejor segmentación y retención de clientes, desde el involucramiento perimetral hasta la trayectoria dentro de la tienda. A continuación, damos algunos ejemplos de nuestros servicios de insights para los clientes.

¿Por qué elegir soluciones wifi para las ventas?

Cuando se hace el mapeo de la trayectoria del cliente, es común ver huecos. Por ejemplo, ¿cómo sabemos si alguien buscó los productos en una tienda antes de comprarlos en línea (o viceversa)?

Conocer la trayectoria de compra de un shopper y hacer los análisis antes de que entren a la tienda, significa que puedes construir perfiles detallados de los clientes e identificar los segmentos con más éxito. Diseñarás la estrategia de tu tienda basándote en un poderoso análisis que completa la trayectoria y resalta las oportunidades de conversión.

 

Tiempo de estancia del cliente

Todo comercio quiere saber cuánto tiempo pasan los clientes en su tienda. Sin embargo, ¿cuál es la mejor forma de entender esta parte de la gestión de relaciones del cliente?

 

Es bien sabido que entre más larga sea la estancia, es mayor la probabilidad de que los clientes se involucren con la marca y que compren. Entender las ubicaciones o zonas principales les permite a los comercios promover los productos clave con más eficiencia y asegurar que no sean ignorados.

 

Cuando monitoreas el tiempo de estancia junto con la cantidad de clientes, puedes ver la ubicación precisa de los clientes en la tienda y su duración. Esta introspección en el mapeo de la trayectoria del cliente proporciona la información que necesitas para tomar decisiones informadas sobre la comercialización, las promociones, la distribución del personal y el diseño de la tienda.

 

Teniendo insights accionables, puedes hacer lo siguiente:

 

  • Mejorar el desempeño de las ventas exponiendo los motivos de las oportunidades de venta perdidas
  • Aumentar la conversión por medio de la mejora en la ubicación de la mercancía
  • Entender los demográficos de las personas para orientar las campañas de marketing y exhibidores en el PDV
  • Comparar el desempeño de la marca con el de la competencia
  • Mejorar el servicio al cliente monitoreando las interacciones en la tienda
  • Transformar la experiencia de compra y entender la trayectoria completa, no solamente la decisión final de compra
  • Reducir el congestionamiento y los cuellos de botella con un análisis de mapas de calor y de navegación.