Mystery Shopping | Ipsos
Mystery Shopping

Mystery Shopping

OUR SOLUTIONS
Midiendo el cumplimiento con las Promesas de la Marca, en todos los mercados, canales y puntos de contacto con el consumidor.

Mystery Shopping es una retroalimentación objetiva y no sesgada que dan clientes capacitados (Mystery Shoppers) con el fin de medir el cumplimiento de las organizaciones con las Promesas de la Marca en todos los mercados, canales y puntos de contacto, ya sean físicos, telefónicos o digitales.

Tenemos una amplia experiencia con los vendedores, entre los que se incluyen proveedores artículos de lujo, bancos y proveedores de tecnología y telecomunicaciones, empresas petroleras y tiendas de conveniencia, concesionarios vehiculares, restaurantes y muchos otros sectores. A través de esto, hemos observado que la uniformidad operativa es una misión crítica, y que el Mystery Shopping es la mejor herramienta de investigación para medirla. Esto se debe a que es confiable, repetible y sólida; este hecho lo respalda una industria de 2 mil millones de dólares, de la cual, Ipsos es la más grande por un margen considerable.

Prometemos programas que ofrecen un mejor diseño, una mejor ejecución y un mayor impacto en todo el mundo.

Abordamos preguntas de negocios en tu organización, entre las que se encuentran las siguientes:

  • Operaciones: ¿cómo se desempeña el personal de la primera línea de ventas en cuanto a los estándares operativos o de la marca?
  • Insights/investigación de mercados: ¿qué mejores prácticas podemos aprender de la competencia?
  • Recursos humanos: ¿qué tan efectivamente sigue el personal de la primera línea de ventas los nuevos programas de capacitación?
  • Marketing/ventas: ¿qué tan efectivo fue el lanzamiento del nuevo producto? Y, ¿las ofertas promocionales?
  • Regulatorio/cumplimiento: ¿el personal conoce y cumple con los requisitos legales?
  • Gestión de la cadena de suministro: ¿qué tan efectiva es la estrategia del canal? ¿Qué socios están promoviendo su marca en comparación con la de la competencia?

Con el fin de medir la ejecución de las promesas de la marca y los servicios, movilizamos a Shoppers capacitados para evaluar las instalaciones físicas, las páginas web, las aplicaciones y los centros de contacto. Estos shoppers le echan un vistazo o compran sus productos y servicios, y completan un cuestionario predefinido para evaluar en qué medida se está cumpliendo con las promesas. Nuestros equipos analizan los datos recabados, los integran con otros insights de investigación, le dan vida a la información por medio de reportes de registro, montajes de video y narración de historias, y les dan recomendaciones que impactan el negocio a los socios del cliente.

Enfoques de Mystery Shopping

  • Experiencia del Shopper: este es nuestro servicio de Mystery Shopping clásico, en el que se solicitan evaluaciones detalladas y con base en tareas. Los Shoppers altamente capacitados identifican las brechas entre la experiencia deseada y la real en cada uno de los puntos de contacto con el cliente.
  • Micro Shops: son Mistery Shops breves y tácticos, movilizados y reportados que ofrecen resultados rápidamente y tienen colaboraciones masivas como opción para proyectos masivos con cuestionarios breves.
  • Evaluaciones de experiencia: evaluaciones abiertas con consejos sobre las mejoras necesarias o con los resultados entregados directamente en el escenario real.

Entregamos todos nuestros servicios en múltiples canales: instalaciones físicas, en línea (correo electrónico/aplicación/página web, por redes sociales, etc.), y vía telefónica (centros de contacto y sucursales).

Un elemento clave de nuestros servicios son las sofisticadas plataformas tecnológicas que permiten la recopilación de datos en dispositivos móviles, la retroalimentación en tiempo real, las mejores soluciones en su clase y la retroalimentación en video. También lo son los análisis y la asesoría, entre los que se encuentran los programas de capacitación y talleres de diseño de servicio, por ejemplo.

 

¿Quieres ser un Mystery Shopper?