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Retail Performance

Sistema de gestión de las filas

OUR SOLUTIONS
Cómo mejorar la experiencia de los clientes en la tienda y los restaurantes de comida rápida con sistemas eficientes de filas.

Optimización del desempeño en comercios y tiendas de ocio

Nuestras soluciones de software de gestión de filas electrónicas te ayudan a optimizar el desempeño en los comercios y tiendas de ocio. Te ayudaremos a identificar las tendencias más actualizadas de los clientes, saber qué pasa en tu tienda o restaurante y por qué.

 

Gestionar grandes volúmenes de clientes en horas pico no solo se trata de hacer que pasen a la caja tan pronto como sea posible. Esta es la razón por la cual muchos comercios están redefiniendo la experiencia del cliente gracias a los mejores sistemas de gestión de filas disponibles. Por ejemplo, un sistema móvil de gestión de filas les permite a los clientes reservar un lugar desde su teléfono y seguir navegando en la red hasta que les sirvan.

 

Además de mejorar la espera en la fila de los clientes, estas soluciones ofrecen insights accionables para el negocio en todos los niveles.

 

Con el servicio de Sistema de Gestión de Filas de Ipsos (QSR, por sus siglas en inglés), los restaurantes de comida rápida pueden entender el tiempo necesario para atender a sus clientes, implementar sistemas mejorados de filas, monitorear las actividades de limpieza de la tienda e identificar las tendencias y patrones.

 

Los gerentes de tiendas pueden:

 

  • Conocer qué motiva las ventas
  • Empatar los patrones de personal con el desempeño del sistema de filas
  • Hacer un mejor uso de los presupuestos
  • Descubrir los momentos en que tienen más probabilidades de mejorar las tasas de conversión
  • Evaluar y enfocarse en las horas de bajo desempeño para mejorar las conversiones
  • Entender el impacto que generan los shoppers que entran y los que esperan en la fila en el desempeño de la tienda con base en el Valor Promedio de la Transacción (ATV, por sus siglas en inglés) y las conversiones.

Los gerentes de área pueden:

 

  • Verificar si las iniciativas de marketing incrementaron el número de personas que visitaron la tienda y si tuvieron que hacer fila o no
  • Identificar y aprender cómo las tiendas gestionan diferentes tipos de flujo de clientes
  • Resaltar las tiendas que tienen las mejores oportunidades de crecimiento
  • Medir el impacto de los nuevos programas de capacitación sobre el servicio y las intervenciones en las filas en materia de tasas de conversión y el volumen del carrito de compras
  • Evaluar los eventos de tarjetas de lealtad y saber si generan tránsito adicional, cuándo pueden usarse de manera más efectiva y si los clientes están comprando o únicamente están disfrutando el evento.

Los jefes de oficina pueden:

 

  • Planear a futuro con seguridad
  • Entender las tendencias de los clientes
  • Evaluar el impacto real de un nuevo concepto de la tienda o un reacondicionamiento
  • Descubrir las mejores prácticas en el sistema de gestión de filas que mejoran las tasas de conversión y el Valor Promedio de la Transacción (ATV)
  • Usar los patrones de las filas tanto en línea como presenciales para las discusiones durante las negociaciones
  • Evaluar y optimizar el desempeño del acomodo de la tienda
  • Medir la efectividad de los cambios en el mix de marketing
  • Entender el impacto de la colocación de productos en la fila.