Comportements d’achat : 5 changements qui transforment le parcours client

Dans sa dernière édition d'Ipsos Views, Ipsos a identifié 5 facteurs qui viennent transformer les comportements d'achat des consommateurs. Découvrez vite lesquelles en téléchargeant notre livre blanc.

Auteur(s)

  • Sébastien Dallaire Directeur général, Québec
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Les avancées technologiques et le développement continu du monde digital ont forcément une incidence majeure sur la manière dont nous nous comportons lors de notre parcours d’achat. Non seulement nous ne sommes plus limités géographiquement à acheter uniquement en magasins mais même ces derniers intègrent davantage les technologies et sont bien mieux connectés au monde digital pour proposer une offre omnicanal transparente (achat en magasin / en ligne / via mobile, délivré directement chez nous, à un endroit qui nous convient, etc.).

Nous sommes ainsi passés d’un parcours d’achat traditionnel à un parcours d’achat bien plus complexe pour lequel il est important pour une organisation d’avoir une vision claire des différentes étapes qui le composent et des bouleversements qu’elles connaissent. Ceci permettra ainsi de définir une stratégie de path-to-purchase (parcours d’achat) adaptée et pertinente.

Ipsos a identifié 5 changements qui bouleversent les routines d’achat :

  • La complexité croissante des choix qui diminue le temps de prise de décision des acheteurs
  • Les préférences pre-store qui façonnent considérablement les décisions d’achat
  • La révolution digitale qui réinvente le comportement de l’acheteur
  • De nouveaux modèles de commerce en ligne qui s’imposent en force sur le marché chaque jour
  • L’omnicanalité où se rencontrent le monde physique et le monde digital

Consultez notre livre blanc Ipsos Views (en anglais) pour en apprendre davantage.

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Auteur(s)

  • Sébastien Dallaire Directeur général, Québec