Sept étapes pour mettre en place un programme d'enquêtes mystères réussi, aligné avec vos objectifs business et développer le retour sur investissement.
Renouvelez votre ADN CX !
Quels défis se présentent aux acteurs du luxe qui cherchent à offrir des expériences et des propositions de valeur convaincantes dans un monde post-pandémique marqué par la pression inflationniste ?
Concevoir des expériences client qui favorisent la réussite commerciale
Comment utiliser les clients/usagers mystères pour auditer le respect des procédures et réduire les risques ?
Optimiser l'expérience utilisateur.
Trois points d'action pour stimuler la croissance.
Comment les marques en croissance alignent promesse de marque et expérience client.
Offrir une expérience client de qualité malgré le port du masque.
![[LIVRE BLANC] Service : le sourire derrière le masque](/sites/default/files/styles/112x68/public/ct/publication/2021-04/Capture_3.PNG?itok=f8lf9akv)